呼叫中心行業(yè)的來年趨勢仍然主要集中在技術上（持續(xù)向云呼叫中心過渡、進一步整合多媒體渠道以及對移動應用和社交媒體的支持）【CTI論壇下期編輯主題：云呼叫中心落地進行時】歡迎投稿！
導讀：2013年，“互聯網思維”一詞開啟了各行各業(yè)在互聯網環(huán)境下的摸索，不僅是互聯網領域技術不斷進步和創(chuàng)新的體現，也在推動傳統(tǒng)行業(yè)及互聯網企業(yè)提高核心競爭力，為用戶提供更好的服務。在呼叫中心和企業(yè)通信領域也是如此，如何在互聯網環(huán)境下實現通信與協(xié)作更優(yōu)，仍在不斷探索當中。
快速互聯網化 你束手無策
我們講移動互聯網概念往往很虛，但講我們的手機就實在的多。微信一路走來，總是透著時尚。一舉手，...
融合與協(xié)同 互聯網環(huán)境下的客戶服務新要求
有數據顯示（數據來自：中國互聯網絡發(fā)展狀況統(tǒng)計調查報告），截至2013年6月底， 我國網民規(guī)模達5...
東進技術劉駿：互聯網給企業(yè)通信的啟示
對于企業(yè)來說，是不是也像我們一樣，對自身企業(yè)通信的價值期望比較模糊呢，或者說企業(yè)經理們是否確...
CTI論壇系列專題策劃
CTI論壇系列專題策劃活動從各個角度匯集了業(yè)內專家及管理者的經驗和智慧，以更加全面的視角關注并研究行業(yè)熱點。本期主題——互聯網環(huán)境下的通信與協(xié)作。
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訪談錄
用互聯網思維打造全媒體交互中心
全媒體交互中心的建設關鍵在于，如何用互聯網的語言而不是呼叫中心的語言把產品和業(yè)務結合起來。就發(fā)展趨勢而言，全媒體會朝著核心的業(yè)務發(fā)展，變成一種新的與客戶溝通、營銷的方式。 …[詳細]
