辦公與呼叫中心混合組網(wǎng)
2013-01-08 15:35:16 評論：0 點擊：
現(xiàn)在的呼叫中心建設(shè)更多是在企業(yè)中的應(yīng)用，對于企業(yè)來說，很少有單純性的座席，更多是企業(yè)辦公和呼叫中心混合的應(yīng)用，這種應(yīng)用一方面能夠最大化利用交換機，節(jié)省硬件投資；另一方面讓各部分人員溝通更便利，提高人員協(xié)同工作效率。針對這種情況，BasicCall推出辦公和交換機混合應(yīng)用方案：
混合組網(wǎng)后的效果
• 座席登陸軟電話后，話機的分機號仍然有效：客戶可以撥打服務(wù)熱線或座席的話機號碼進行呼叫。
• 軟電話與硬電話同步：如果座席不登陸軟電話，話機只是普通分機；如果登錄軟電話就是座席，登錄后，保留原有的使用習(xí)慣，如摘機撥號、拍叉簧轉(zhuǎn)移等，并且狀態(tài)與軟電話同步。
• 分機也可以錄音，可以統(tǒng)一監(jiān)控：座席在內(nèi)呼時可以看到分機的狀態(tài)，當(dāng)座席有電話需要求助辦公人員進行服務(wù)時，可以直接查找空閑的分機人員，進行呼叫。
• 分機和座席可以統(tǒng)一統(tǒng)計：在統(tǒng)計管理臺里同時對分機和座席進行統(tǒng)計分析，包括接電話時長、呼入量、呼出量等。
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