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易部署，零維護(hù)，給中小企業(yè)構(gòu)建聯(lián)絡(luò)中心帶來新機(jī)遇

　　隨著國內(nèi)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的不斷調(diào)整和完善，中小企業(yè)面臨的市場競爭日趨激烈。對大部分中小企業(yè)而言，企業(yè)發(fā)展思路已實(shí)現(xiàn)從以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻舴?.. [全文]

呼叫中心知識庫：我說的你聽不懂，你說的我不知道

　　通常的情況下，呼叫中心的坐席代表（CSR）都是年輕人，他們的年齡都不大，屬于最初級的知識型員工。面對公司越來越復(fù)雜、多樣的產(chǎn)品和服務(wù)，面對客戶五花... [全文]

創(chuàng)建滿足客戶需求的敏捷而成功的呼叫中心的5個訣竅

　　CTI論壇(ctiforum)7月20日消息（編譯/鄧旭）: 毋庸諱言，如今的客戶期望比以前更好更快速的服務(wù)。滿足客戶需求具有相當(dāng)大的難度，而超出客戶期望則完全... [全文]

劉俊峰：語音交互可以讓消費(fèi)者更自由安全地駕駛

　　我是來自科大訊飛車載事業(yè)部的劉俊峰。接著剛才幾位的話題，我是來賣東西的，我一直在學(xué)習(xí)。賣的東西其實(shí)就是工具，語音作為人和機(jī)器人間最自然的交流工... [全文]

那些兼容問題導(dǎo)致SaaS與CRM融合不易

一、CRM語音技術(shù)很難與SaaS應(yīng)用集成　　現(xiàn)在的CRM軟件功能已經(jīng)越來越強(qiáng)大。而功能的強(qiáng)大也就意味著對網(wǎng)絡(luò)性能的要求越來越高。如現(xiàn)在不少的CRM軟件已經(jīng)集成了... [全文]

• · SaaS實(shí)現(xiàn)呼叫中心的解決方案 2012-07-25
• · 呼叫中心架構(gòu)正在向云端發(fā)展 2012-07-25
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• · 趨勢已改變：大多數(shù)消費(fèi)者更傾向于使用自助服務(wù)而非與人工坐席 2012-07-19

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• · 呼叫中心服務(wù)質(zhì)量管理探討 2012-07-18
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• · Confirmit詮釋客戶服務(wù)計劃實(shí)施周期中六個階段 2012-07-17
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