開展?jié)M意服務升級行動，成立專項工作小組，聚焦?jié)M意度調(diào)查短板、投申訴熱難點問題，分專業(yè)推進服務問題攻堅，按月跟蹤管控，持續(xù)解決客戶和一線關(guān)注的“急難愁盼”問題。做好觸點服務質(zhì)量常態(tài)化回訪，及時修復客戶感知，在線回訪修復28150單。聚焦重點業(yè)務、關(guān)鍵流程、服務痛點、五類紅線、四個專項治理、立行立改等開展服務稽查體驗工作，收集解決了25個問題，促進服務規(guī)范落地和服務質(zhì)量提升。

　　開展清風行動壓降申訴率，完善投訴處理管控機制，強化橫縱向協(xié)同。強化首問責任制和投申訴閉環(huán)管控，提高投訴處理效率，推動服務問題前置處理，從源頭保障業(yè)務規(guī)范。梳理業(yè)務場景推進投訴集約工作，通過分享場景案例提高各級投訴人員業(yè)務能力，實現(xiàn)投訴集約率達90%，切實做到為一線減負。嚴格落實服務問題預警機制，深入分析用戶投訴原因，從各類投申訴案例中發(fā)現(xiàn)經(jīng)營、服務、流程等相關(guān)問題，通過一個案例解決一類問題，累計解決整改30個問題。

　　開展全員服務教育實踐活動，在各類自有渠道、辦公樓宇、裝維工裝、營業(yè)胸卡等地方加載服務元素，組織總經(jīng)理、業(yè)務部門經(jīng)理講授服務專題黨課，強化全員服務意識，促進為人民服務的理念貫穿至每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)。通過走進10000號聽音、總經(jīng)理接待日、跟班一線等傾聽客戶心聲、快速響應客戶訴求，72人次走進萬號聽音，開展了8場總經(jīng)理接待日活動，市縣領(lǐng)導跟班裝維及客戶經(jīng)理630人次。開展“愛心翼站”主題活動，積極選送、宣傳優(yōu)秀服務案例和事跡，打造服務標桿，及時總結(jié)服務工作經(jīng)驗，加強基層服務創(chuàng)新，推動服務舉措不斷升級迭代。

　　龍巖電信將持續(xù)以客戶為中心，深耕集約化、主動化、數(shù)字化服務體系，全面提升服務工作質(zhì)效，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力服務保障。