我國(guó)呼叫中心客戶(hù)關(guān)系管理的現(xiàn)狀
2012/03/29
在我國(guó),盡管呼叫中心的應(yīng)用業(yè)務(wù)在有些部門(mén)已開(kāi)展了若干年,但仍屬起步階段。在應(yīng)用范圍、采用技術(shù)和業(yè)務(wù)開(kāi)展方面,都還是傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)方式。隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)與通信網(wǎng)集成技術(shù)的日漸成熟和呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展,這項(xiàng)技術(shù)正逐漸為人們所接受,并予以重視。企業(yè)使用呼叫中心主要是為了贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),樹(shù)立企業(yè)形象;提高客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度,保持客戶(hù)忠誠(chéng);節(jié)省消耗,提高生產(chǎn)力;發(fā)現(xiàn)和得到更多的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等。CIO時(shí)代網(wǎng)
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