互聯(lián)網(wǎng)推高公共服務(wù)行業(yè)CRM水平
史雁軍 2012/01/12
從國(guó)外客戶管理的具體實(shí)踐和發(fā)展趨勢(shì)來看,不僅商業(yè)機(jī)構(gòu)在運(yùn)用客戶管理方法和技術(shù)來提升績(jī)效,公共服務(wù)行業(yè)也在應(yīng)用客戶管理技術(shù)來改善管理水平、提升管理效率。例如,教育文化部門對(duì)入學(xué)申請(qǐng)、學(xué)習(xí)注冊(cè)和證書發(fā)放過程的管理,醫(yī)療衛(wèi)生部門對(duì)慢性病的預(yù)防和救治,社會(huì)福利部門對(duì)養(yǎng)老金賬戶、社會(huì)保障福利的管理,公共安全部門對(duì)安全狀況的監(jiān)測(cè)和重點(diǎn)人群的監(jiān)控等,都在運(yùn)用客戶管理的理念、方法和技術(shù)。具體看,公共服務(wù)行業(yè)應(yīng)用客戶管理的領(lǐng)域主要包括:兒童保護(hù)、法律援助、醫(yī)療救治、慢性病防治、保障住房提供、自動(dòng)稅費(fèi)征收、突發(fā)事件管理、健康和安全檢查、教育信貸的提供、專業(yè)證書登記與發(fā)放、復(fù)雜的投訴和咨詢。經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)
超市業(yè)態(tài)運(yùn)用CRM的現(xiàn)狀 消費(fèi)行為分析難 2012-01-10 |
鵬為CRM:客戶管理也是一門學(xué)問 2012-01-10 |
Performics曾德宇:CRM是推動(dòng)移動(dòng)營(yíng)銷的最大動(dòng)力 2012-01-05 |
營(yíng)銷策略改變?cè)茣r(shí)代下企業(yè)CRM發(fā)展道路 2011-12-31 |
中小企業(yè)部置CRM 管理者既愛又恨 2011-12-19 |