基于CRM的第三方物流企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略研究
2011/11/18
對(duì)于第三方物流企業(yè)而言,是否采取有效的客戶保持戰(zhàn)略決定著能否在越來越激烈的市場競爭環(huán)境中立足。在客戶關(guān)系管理的框架下,本文分析了第三方物流企業(yè)客戶保持的意義及影響因素,提出了第三方物流企業(yè)客戶保持戰(zhàn)略。 興起于20世紀(jì)90年代的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management,簡稱CRM),由于市場、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)利益等因素的驅(qū)動(dòng),目前已成為當(dāng)今社會(huì)各界的熱門話題,學(xué)術(shù)界關(guān)于CRM理論與實(shí)踐的討論越來越熱烈,企業(yè)界尤其是服務(wù)業(yè)更是將CRM作為營造競爭優(yōu)勢的途徑之一。第三方物流企業(yè)在近幾年得到了長足的發(fā)展,它是連接供應(yīng)商與制造商、制造商與分銷商及最終用戶的中間方,其客戶關(guān)系復(fù)雜而獨(dú)特,有效的客戶保持戰(zhàn)略是第三方物流企業(yè)在競爭中取勝的利器。IT商業(yè)新聞網(wǎng)
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