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基于非接觸智能卡的實(shí)時(shí)CRM系統(tǒng)設(shè)計(jì)

2011/10/31

  采用B/S、實(shí)時(shí)通信與非接觸智能卡技術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)CRM 系統(tǒng),將客戶(hù)關(guān)系規(guī)范化、合理化,以適應(yīng)工作和企業(yè)發(fā)展的需要。系統(tǒng)主要研發(fā)內(nèi)容包括客戶(hù)關(guān)系管理中的IT 自動(dòng)化,以減輕中小企業(yè)管理人員的負(fù)擔(dān),提高工作效率,使企業(yè)的管理更加嚴(yán)格、規(guī)范,并為決策提供支持。

  現(xiàn)有的CRM 系統(tǒng)解決了一些相關(guān)的問(wèn)題,而進(jìn)一步提高企業(yè)對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)知度和利用率及依賴(lài)性,使CRM更貼近和緊跟企業(yè)現(xiàn)代化的步伐。為此,開(kāi)發(fā)基于通訊和非接觸智能卡的實(shí)時(shí)CRM系統(tǒng)對(duì)企業(yè)尤其重要和勢(shì)在必行。

  1 系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想

  基于非接觸智能卡,就是如果客戶(hù)是常客或親自來(lái)訪,每個(gè)客戶(hù)都可以發(fā)放一個(gè)非接觸智能卡(類(lèi)似會(huì)員證),通過(guò)該卡從CRM系統(tǒng)提取和更新客戶(hù)的信息CRM系統(tǒng),在該系統(tǒng)中將存儲(chǔ)的客戶(hù)信息顯示出,并做出相應(yīng)的處理提示(即根據(jù)客戶(hù)過(guò)去的信息采取有針對(duì)性的談判策略),該系統(tǒng)也可將企業(yè)最新消息自動(dòng)已短信或語(yǔ)音電話或電子郵件等發(fā)給客戶(hù)。


  2 系統(tǒng)的技術(shù)支持

  系統(tǒng)的技術(shù)基于Intemet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,使用B/S結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn),數(shù)據(jù)庫(kù)使用SOL Server。即IIS+ASP+SQLServer 2000構(gòu)成Web結(jié)構(gòu),將客戶(hù)機(jī)/服務(wù)器結(jié)構(gòu)與Web密切結(jié)合,完成前后端兩者的集成輸出功能,通過(guò)非接觸智能卡閱讀器和各通訊手段與CRM實(shí)時(shí)連接,通過(guò)收發(fā)和分析處理信息,將客戶(hù)與系統(tǒng)連接。CRM 以數(shù)據(jù)庫(kù)為中心,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,以實(shí)現(xiàn)向客戶(hù)需求為中心的經(jīng)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)變 CRM的核心內(nèi)容是通過(guò)不斷地改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程,提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度,從而縮短銷(xiāo)售周期,降低銷(xiāo)售成本,擴(kuò)大銷(xiāo)售量,搶占更多市場(chǎng)份額,尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì),最終達(dá)到從根本上提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。

  客戶(hù)的信息通過(guò)客戶(hù)打來(lái)的固定電話、手機(jī)、QQ與MSN或其它通信方式,也可以通過(guò)非接觸智能讀卡器讀人系統(tǒng),通過(guò)通信接入的信息,經(jīng)過(guò)中間件與CRM系統(tǒng)相連,從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索出給客戶(hù)的歷史信息,從而有針對(duì)性與客戶(hù)談判,中間件主要起到將通信捕捉的客戶(hù)標(biāo)識(shí)轉(zhuǎn)至系統(tǒng)的CRM 中,供系統(tǒng)檢索出該客戶(hù)的客戶(hù)信息和購(gòu)物信息等,為談判和服務(wù)提供客戶(hù)信息。

  3 CRM 模塊系統(tǒng)功能描述



  該系統(tǒng)以某家禽孵化企業(yè)為例,系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的總體任務(wù)是實(shí)現(xiàn)各種信息的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化,使得企業(yè)中所存在的數(shù)據(jù)混亂、處理速度慢、調(diào)用資料過(guò)程復(fù)雜等問(wèn)題得到充分良好的解決,系統(tǒng)需要完成的功能和數(shù)據(jù)描述如下:

  系統(tǒng)信息的管理,包括用戶(hù)密碼的修改,用戶(hù)的添加和權(quán)限的設(shè)置等。

  基本信息的管理,包括公司各部門(mén)的設(shè)置(部門(mén)編號(hào)、部門(mén)名稱(chēng)等),員工的信息設(shè)置(員工編號(hào),員工姓名,類(lèi)別,電話號(hào)碼,家庭住址,電子信箱等),能用姓名查詢(xún)員工的詳細(xì)信息等。

  孵化生產(chǎn)的管理,包括每次孵化生產(chǎn)的信息設(shè)置(人孵、出孵日期、周齡、品種、人孵蛋數(shù)、頭照無(wú)精蛋數(shù)、死胎蛋數(shù)、活胚數(shù)等),能用人孵13期和出孵日期查詢(xún)孵化的具體信息,并能將已存人數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)出到word和Excel,方便打印和操作等。

  日銷(xiāo)售信息的管理,包括記錄每天的銷(xiāo)售情況的設(shè)置(銷(xiāo)售日期、孵化生產(chǎn)總數(shù)量、客戶(hù)地址、客戶(hù)姓名、固定電話、移動(dòng)電話等),并能按照地址、日期、聯(lián)系方式等查詢(xún)。

  運(yùn)輸信息的管理,包括貨物運(yùn)輸?shù)男畔⒃O(shè)置(司機(jī)編號(hào)、姓名、車(chē)號(hào)、發(fā)運(yùn)地、起碼、止碼、拉出筐等),及其相關(guān)的查詢(xún)。

  客戶(hù)信息的管理,包括客戶(hù)資料的設(shè)置(姓名、地址、聯(lián)系方式、購(gòu)買(mǎi)歷史記錄、備注信息等),能用客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式等查詢(xún)客戶(hù)資料和購(gòu)買(mǎi)數(shù)量的排行。

  新聞的管理:能夠讓普通員工和客戶(hù)及時(shí)了解公司最新的動(dòng)態(tài)和信息。

  統(tǒng)計(jì)分析:能夠查看歷年價(jià)格的變化情況(價(jià)格編號(hào)、年代、價(jià)格等),分析其走勢(shì),并對(duì)各個(gè)地市客戶(hù)信息統(tǒng)計(jì)分析,以便決策。

  這些功能的完善及應(yīng)用將極大地改變企業(yè)中數(shù)據(jù)混亂、處理速度慢、調(diào)用資料過(guò)程復(fù)雜等問(wèn)題。

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