CRM的服務(wù)應(yīng)用強(qiáng)化呼叫中心運(yùn)營(yíng)詳解
2011/08/29
如今,客戶服務(wù)已成為一種關(guān)鍵的差異化競(jìng)爭(zhēng)手段,而呼叫中心與聯(lián)絡(luò)中心的角色也發(fā)生著快速轉(zhuǎn)換,他們需要把服務(wù)有效延伸至銷(xiāo)售和市場(chǎng)領(lǐng)域,而不再是簡(jiǎn)單地回答客戶問(wèn)題或提供信息。CRM服務(wù)解決方案能恰如其分地協(xié)助企業(yè)緩解在客戶支持方面不斷增長(zhǎng)的復(fù)雜性,給員工所需工具來(lái)對(duì)客戶需求做出快速響應(yīng)。比特網(wǎng)
專(zhuān)訪馬雪峰:國(guó)航電子商務(wù)的銷(xiāo)售及服務(wù)使命 2011-08-29 |
呼叫中心分析的下一個(gè)前沿領(lǐng)域 2011-08-26 |
改善呼叫中心座席舒適度的技巧 2011-08-24 |
呼叫中心持續(xù)的流程改進(jìn)使企業(yè)從中受益 2011-08-24 |
呼叫中心項(xiàng)目成功的7個(gè)關(guān)鍵文檔 2011-08-23 |