首頁(yè)>>>行業(yè)應(yīng)用>>>企業(yè)     [相關(guān)廠商信息]

如何緩解電話營(yíng)銷員的壓力?

2010/09/01

  電話營(yíng)銷員在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作中,會(huì)面臨很大的壓力。如何緩解電話營(yíng)銷員的工作壓力,讓他們更輕松、更高效地去工作,是一件很有意義的事情。電話營(yíng)銷員在高速運(yùn)轉(zhuǎn)的工作中,會(huì)面臨很大的壓力。如何緩解電話營(yíng)銷員的工作壓力,讓他們更輕松、更高效地去工作,是一件很有意義的事情。一般而言,電話營(yíng)銷員的壓力一半來(lái)源于客戶,一半來(lái)源于企業(yè)內(nèi)部。因此我們要找到合適的方法去緩解壓力:

  (1)電話溝通時(shí)的減壓方法

  第一、要response,不要react。英文中有兩個(gè)詞,react和response,翻譯成中文,都是“反應(yīng)”的意思,但其內(nèi)涵卻很不一樣。遇到客戶發(fā)怒時(shí),電話營(yíng)銷員要response,不要react。React是那些下意識(shí)的、直接的反射行為,而response則是一種理性的、主動(dòng)的反應(yīng),這種反應(yīng)表現(xiàn)在,讓客戶發(fā)出他的不滿,而你保持微笑,放緩呼吸,穩(wěn)定語(yǔ)調(diào),選擇合適的詞語(yǔ)與客戶交流,讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶的態(tài)度。

  第二、保持吐字清晰。客戶正在氣頭上,本來(lái)注意力就不在傾聽上,如果你說(shuō)話含混不清,會(huì)加劇客戶和你的對(duì)立情緒。所以,對(duì)待發(fā)怒的客戶,電話營(yíng)銷員更應(yīng)該保持吐字的清晰。

  第三、盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完。無(wú)論客戶有什么過(guò)錯(cuò),電話營(yíng)銷員都沒(méi)有理由把聲音變大,語(yǔ)速變快,用通常不會(huì)用的詞語(yǔ)來(lái)回敬客戶。正確的做法是盡量讓對(duì)方把話說(shuō)完。

  第四、適當(dāng)?shù)目刂啤?duì)無(wú)休無(wú)止、說(shuō)個(gè)不停、憤怒不已的客戶要適當(dāng)?shù)丶右钥刂啤D憧梢猿脤?duì)方換氣時(shí)說(shuō)一些積極的話來(lái)接過(guò)話題,比如說(shuō)“您對(duì)我們公司這么關(guān)注,真的很讓我們感動(dòng)”或“您的時(shí)間一定很寶貴,我想…”。另外,你還可以找機(jī)會(huì)引出一些輕松的話題,以緩解對(duì)方的憤怒心態(tài)。

  第五、讓客戶知道你的重視。在傾聽客戶時(shí),應(yīng)該主動(dòng)認(rèn)真,并不斷有所表示,讓客戶知道你的重視。但這種表示最好不要用“好,好,好…”、“對(duì),對(duì),對(duì)…”等詞語(yǔ),以免讓正在氣頭上的客戶接過(guò)去說(shuō)“好什么”或“不對(duì)”。正確的表達(dá)可以是“我知道”、“我理解”或“我了解”。

  第六、不要提出讓客戶道歉或認(rèn)錯(cuò)。即使是客戶出言不遜,也不要提出讓他道歉或認(rèn)錯(cuò)。因?yàn)檫@樣做無(wú)助于你控制對(duì)話過(guò)程從而解決問(wèn)題,相反會(huì)引起更大的麻煩。

  第七、為客戶解決實(shí)際問(wèn)題。在不違反公司規(guī)定的原則下,按公司的業(yè)務(wù)流程規(guī)范,為客戶解決實(shí)際問(wèn)題,并在此過(guò)程中向客戶不斷表示“我非常理解您的心情”、“我一定竭盡所能替您解決這個(gè)問(wèn)題”。

  (2)放下電話后的減壓方法

  放下電話后,你需要輕松一下,然后重新開始。首先,你可以走到戶外,看看遠(yuǎn)景或近物,伸伸腰踢踢腿,做個(gè)深呼吸。特別是你在剛上班時(shí)就碰到發(fā)怒的客戶,更要離座活動(dòng)一下,然后讓自己重新開始,千萬(wàn)別讓這個(gè)電話影響了你一天的情緒。其次,你要學(xué)會(huì)忘記,別在腦海中重現(xiàn)一些不愉快的過(guò)程。另外,不要和你的鄰座同事訴苦。如果你有一肚子苦水,就找你的主管去傾訴,這樣做,會(huì)使你對(duì)這件事做一個(gè)正面的回顧,從而減輕壓力。

  (3)下班回家后的減壓方法

  下班回家后,你可以通過(guò)讀書來(lái)減輕工作壓力,因?yàn)橐槐竞脮3?墒谷诵男亻_闊、氣量豁達(dá)。飲食方面,要少吃辛辣食物,經(jīng)常性地吃些素食,更能幫助保持心態(tài)平和。睡眠方面,要保證每天睡足7-8小時(shí)。運(yùn)動(dòng)方面,散步、慢跑、跳健身操都有助于情緒穩(wěn)定。另外,你還可以經(jīng)常對(duì)自己大聲說(shuō)“我很優(yōu)秀”、“幫助客戶就是幫助我自己”,這不是在學(xué)阿Q,因?yàn)楸匾淖晕铱隙ㄍ瑯邮菧p壓的好方法。

  我們有很多的緩解壓力的方法,只要找到一種適合自己的,電話營(yíng)銷員就不會(huì)再因?yàn)閴毫Χ艿嚼_。

世界工廠網(wǎng)



相關(guān)閱讀:
呂天貴:中信銀行信用卡的瞬間營(yíng)銷策略 2010-08-30
電銷員如何開口? 2010-08-30
呼叫中心的應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)成之電話營(yíng)銷外撥子系統(tǒng) 2010-08-24
金融聯(lián)絡(luò)中心績(jī)效管理的起點(diǎn)、目標(biāo)與路線 2010-08-23
淺談電話銷售中如何報(bào)價(jià)? 2010-08-17

熱點(diǎn)專題:  呼叫中心    運(yùn)營(yíng)管理專欄   電話營(yíng)銷
分類信息:  運(yùn)營(yíng)管理_與_企業(yè)
相關(guān)頻道:  電話營(yíng)銷    

微山县| 海盐县| 浦江县| 河池市| 华蓥市| 堆龙德庆县| 灵山县| 浪卡子县| 瑞丽市| 建阳市| 资源县| 宣化县| 金堂县| 昂仁县| 赤峰市| 确山县| 定南县| 虹口区| 鹤岗市| 山西省| 通榆县| 武清区| 鲁甸县| 洪雅县| 宜都市| 临洮县| 兰考县| 延川县| 宝鸡市| 乐业县| 深水埗区| 江城| 儋州市| 定边县| 育儿| 桐乡市| 威海市| 青河县| 丰宁| 班玛县| 都匀市|