呼叫中心管理服務核心:硬軟兼顧
朱小小 2009/12/22
如何把高價建設的呼叫中心用好、最大限度地發(fā)揮作用,無論對于企業(yè)呼叫中心的建設/管理者,或是呼叫中心軟/硬件供應商、服務商而言,都將面臨著新一輪的市場機遇與挑戰(zhàn)。企業(yè)用戶對于呼叫中心運營管理、服務的了解和認知程度相對較低;缺乏熟練掌握CTI技術(shù)和運營管理的“復合型”人才;大多數(shù)硬件、軟件供應商對于企業(yè)呼叫中心應用的運營管理、成本效率控制經(jīng)驗不足等客觀因素,是當前國內(nèi)企業(yè)難以高效、全面發(fā)揮呼叫中心作用的重要問題。與此同時,技術(shù)、服務和產(chǎn)品的千差萬別,則使得呼叫中心服務的質(zhì)量和應用的評判標準變得更為復雜。CTI論壇編輯
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