全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下的中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)
魯義軒 2009/06/16
重組后的中國(guó)聯(lián)通成為三大全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)商之一,業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍進(jìn)一步擴(kuò)展,涉足電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈中的內(nèi)容和服務(wù)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)、渠道管理、受理開(kāi)通、收費(fèi)支付、客戶服務(wù)等多個(gè)環(huán)節(jié),同時(shí)處于支配者和管理者的地位。利用全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì),中國(guó)聯(lián)通一方面可以為客戶提供更全面和體貼的服務(wù)、更好的使用體驗(yàn)、更優(yōu)惠的產(chǎn)品資費(fèi),通過(guò)提供差異化服務(wù)獲取市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),另一方面更好可以整合電信業(yè)務(wù)價(jià)值鏈,與上下游的合作伙伴達(dá)到共贏的目的。圖1 中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)架構(gòu)
BSS包含的主要系統(tǒng)如下。
(1)外部門(mén)戶:是指運(yùn)營(yíng)商對(duì)外業(yè)務(wù)產(chǎn)品宣傳、并與客戶客戶接觸的系統(tǒng)。
(2)客戶關(guān)系管理(CRM):通過(guò)多種接入方式為用戶提供業(yè)務(wù)受理、查詢服務(wù)、客戶交費(fèi)、推介咨詢、申告投訴、客戶建議、終端維修、信息發(fā)布和預(yù)約等服務(wù)。
(3)合作伙伴管理:與合作伙伴和其它第三方關(guān)系管理的所有功能。合作伙伴包括:服務(wù)/內(nèi)容提供商(SP/CP)、服務(wù)提供合作伙伴(民航、保險(xiǎn)、酒店、金融、商城、租車(chē)、旅游等)。
(4)經(jīng)營(yíng)分析:對(duì)客戶的帳務(wù)信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理、查詢、統(tǒng)計(jì)分析等工作。
(5)綜合采集:從各種業(yè)務(wù)的采集源讀取服務(wù)使用記錄。
(6)綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù):完成各種業(yè)務(wù)的計(jì)費(fèi)處理,主要包括多種業(yè)務(wù)服務(wù)使用記錄的預(yù)處理、費(fèi)用計(jì)算等。
(7)在線計(jì)費(fèi):作為綜合計(jì)費(fèi)帳務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,支撐預(yù)/后付費(fèi)不同帳戶捆綁優(yōu)惠及復(fù)雜的組合產(chǎn)品資費(fèi),實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)用戶對(duì)與3G業(yè)務(wù)的支撐。
(8)一卡充:為中國(guó)聯(lián)通全業(yè)務(wù)提供統(tǒng)一繳費(fèi)、統(tǒng)一接入、跨地域服務(wù)。
(9)綜合結(jié)算:針對(duì)不同的業(yè)務(wù)完成相關(guān)的漫游結(jié)算和網(wǎng)間結(jié)算以及異地業(yè)務(wù)結(jié)算。
在系統(tǒng)架構(gòu)規(guī)劃設(shè)計(jì)方面,中國(guó)聯(lián)通新一代BSS系統(tǒng)面向3G業(yè)務(wù)支撐、即主要提升了對(duì)增值服務(wù)的支撐和管理能力、融合了預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)平臺(tái)、加強(qiáng)了合作伙伴管理。因此,中國(guó)聯(lián)通3G業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)時(shí),不需要對(duì)現(xiàn)有BSS體系進(jìn)行大的調(diào)整就能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)3G業(yè)務(wù)的有效支撐。
通信世界周刊
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