中國呼叫中心外包業(yè)務(wù)發(fā)展展望
2009/03/05
外包呼叫中心的基本概念在呼叫中心產(chǎn)業(yè)中,如果按照不同的使用性質(zhì)進(jìn)行分類,可分成自用型呼叫中心(in-house call center)、外包型呼叫中心(outsourcing call center)和ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)型呼叫中心三類。其中,外包型呼叫中心是指租用其他方的呼叫中心設(shè)備、座席、人員和運(yùn)營管理,完成客戶服務(wù)、市場營銷等諸多活動的類型。而ASP型則是指租用其他方的設(shè)備和技術(shù),而話務(wù)代表是自己公司的類型。對于呼叫中心,尤其是外包呼叫中心,從技術(shù)設(shè)備應(yīng)用、數(shù)據(jù)采集挖掘,到人員服務(wù)能力和技巧等方面都有一套科學(xué)的管理方法。客戶世界
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