別用電話嚇跑你的客戶——保險行業(yè)電話營銷案例分析
余騰云 2009/03/03
近日在信息時報上看到一篇名為《電話車險歲末火爆 催熱車險市場》的文章,文中談到目前電話營銷模式在車險營銷市場上的蓬勃發(fā)展。的確,電話營銷模式雖然是電信行業(yè)首先開始嘗試,但目前應用的最成功的卻是在保險行業(yè)。據筆者了解目前已有20余家壽險公司和將近10家產險公司以不同的方式介入電話營銷等新渠道業(yè)務。據中國保監(jiān)會公布的2008年1-10月的保費收入數(shù)據顯示,以電話營銷作為主要渠道的招商信諾保險公司的保費收入已達到14.57億元。而總部在深圳的另一家產險公司,08年某款單一產品的電話營銷保費收入也超過了6000萬。從這些數(shù)據上可以看出電話營銷模式的確在各大保險公司得到了廣泛應用。監(jiān)管部門對于電話營銷這一新的營銷模式也給與了高度關注,2007年4月,中國保監(jiān)會發(fā)出了《關于規(guī)范財產保險公司電話營銷專用產品開發(fā)和管理的通知》,對產險公司開展電話營銷工作做出了若干詳細規(guī)定,07年8月中國保監(jiān)會批出了首張車險電銷牌照,隨后又陸續(xù)批發(fā)了4張牌照,至此,車險電銷市場開始硝煙彌漫。作者供稿供稿 CTI論壇編輯
呼出便民服務之聲——杭州財稅12366中心 2009-02-27 |
化繁為簡:正確組合多渠道服務簡化呼叫中心運營 2009-02-26 |
值導向型呼叫中心的走勢——訪臺北1999呼叫中心隨想 2009-02-26 |
客服代表如何將壓力變動力 2009-02-26 |
誰是最可愛的人——讓呼叫中心成為CSR最榮耀的職業(yè) 2009-02-16 |