營(yíng)業(yè)廳動(dòng)態(tài)排班原理及軟件操作介紹
馬繼華 2008/12/15
營(yíng)業(yè)廳客流不固定，甚至在表面看來(lái)沒(méi)有明顯的規(guī)律可循，客流量的變化會(huì)導(dǎo)致暫時(shí)的擁擠排隊(duì)或暫時(shí)的服務(wù)人員空閑浪費(fèi)，一直是各營(yíng)業(yè)廳管理者最頭疼的問(wèn)題。此時(shí)，基于統(tǒng)計(jì)學(xué)研究的動(dòng)態(tài)排班就大有用場(chǎng)了。動(dòng)態(tài)排班的原理介紹
動(dòng)態(tài)排班實(shí)際上是一個(gè)運(yùn)籌學(xué)的問(wèn)題，是為了擬合需求與供給兩條曲線而進(jìn)行的規(guī)劃。當(dāng)我們知道了不同時(shí)段的需求變化規(guī)律后，就可以人為的通過(guò)算法將供給能力盡可能的與需求相吻合，這樣就可以使資源得到最大程度的有效利用。
在實(shí)際的安排中，我們要首先確定營(yíng)業(yè)廳的忙、閑時(shí)段，并確定每個(gè)時(shí)間段的細(xì)化的資源要求，比如需要而且能夠開(kāi)放的臺(tái)席和設(shè)備數(shù)量，以這個(gè)要求為基礎(chǔ)，確定這個(gè)時(shí)段需要的配套工作人員數(shù)量，所安排的上崗人員數(shù)量不可能少于這個(gè)要求，但是也不可能太多，因?yàn)樘嗑鸵馕哆@浪費(fèi)，是不經(jīng)濟(jì)的。
我們也不可能將時(shí)間完全打散來(lái)安排人員上班，因?yàn)檫@是不人性化的，會(huì)遭到員工的抵制，所以一般會(huì)安排幾個(gè)連續(xù)的班次，班次之間有時(shí)間上的交叉和交錯(cuò)，這樣可以在排班的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)某個(gè)時(shí)段資源增加或減少。
但是，企業(yè)有規(guī)定，國(guó)家也有制度，不可能讓員工無(wú)限制的上班，在排班時(shí)要遵守國(guó)家法律和企業(yè)規(guī)定，保障員工休息時(shí)間。所以，每個(gè)員工的上班時(shí)間是有一定限制的，不能夠超出。
這些因素都是在排班時(shí)要考慮的內(nèi)容，也是我們進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。
動(dòng)態(tài)排班要用到數(shù)學(xué)中的一個(gè)算法，那就是“規(guī)劃求解”：
A、如果我們將每個(gè)員工的上班時(shí)間安排好以后，那每個(gè)員工一周內(nèi)所有的上班時(shí)間之和一定要小于或者等于規(guī)定的工作時(shí)間，這是一個(gè)方程：
B、如果我們將員工的上班時(shí)間安排好以后，我們可以匯總某個(gè)時(shí)段的上班人數(shù)之和，這個(gè)和一定要大于或者等于此時(shí)段所需的人數(shù)，這是第二個(gè)方程；
如此，我們把所有的行和列都變成不等式方程，形成一個(gè)方程組。
這個(gè)方程組的解不是唯一的，但一定有一個(gè)或者若干個(gè)是最優(yōu)的解，也就是說(shuō)這個(gè)人員安排的組合能夠滿足A和B的要求，而且安排的人數(shù)(總的用工數(shù)量)最少，企業(yè)付出的成本最小。
C、系統(tǒng)比較所有符合條件的排班結(jié)果，計(jì)算每個(gè)可能結(jié)果的總用工數(shù)量，找到用工數(shù)量最少的一個(gè)，這個(gè)結(jié)果就是我們最后的動(dòng)態(tài)排班的結(jié)果。
我們給出相應(yīng)的要求后，計(jì)算機(jī)會(huì)根據(jù)上述A/B/C條件的約束逐個(gè)情況的進(jìn)行嘗試，然后給出最終的結(jié)果。根據(jù)人數(shù)和班次時(shí)間的不同水平數(shù)量，排班運(yùn)算所需的時(shí)間也會(huì)不同。
動(dòng)態(tài)排班軟件功能介紹：
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