呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)化管理——從體系到實踐
徐欣 2008/11/11
2008年10月14-18日,“2008(北京)亞太呼叫中心大會”在北京世紀(jì)金源大飯店舉行。來自亞太客服與呼叫中心聯(lián)盟APCCAL旗下的全體會員國呼叫中心協(xié)會組團參會,超過15個國家的與會代表就關(guān)心的各相關(guān)主題進行了深入的研討。以下是CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)委員會副主席,微創(chuàng)公司合伙人、副總裁徐欣在大會論壇的演講摘要,由客戶世界機構(gòu)根據(jù)現(xiàn)場錄音整理,經(jīng)本人核實后刊出,以饗讀者。客戶世界
美國ClickFox呼叫中心自助服務(wù)分析和優(yōu)化解決方案 2008-11-11 |
Verint趙偉勝:新通信、新運營、新客服 2008-11-10 |
呼叫中心服務(wù)水平的冷思考 2008-11-06 |
大型呼叫中心實踐管理的經(jīng)驗分享 2008-11-05 |
雙鏡效應(yīng)、綠色呼叫中心究竟離我們有多遠? 2008-11-04 |