首頁>>>技術>>>統(tǒng)一通信  統(tǒng)一通信產品

統(tǒng)一通信為企業(yè)通信尋找通信“痛點”

2008/08/27

  日前,Avaya向本土基金公司“嘉實基金”成功交付了一套統(tǒng)一通信解決方案。對于Avaya中國區(qū)市場銷售總監(jiān)陳蔚來說,向客戶交付這樣一套系統(tǒng)并不需要花費太長的時間,更重要的工作在于前期了解客戶需求,并提供有針對性的解決方案。

  盡管目前統(tǒng)一通信的應用功能已經相當完善,并且市場上有不少廠商都能夠提供完整的端到端的解決方案,但真正適合這種解決方案的市場空間卻并不多。原因很簡單,經過多年的信息化建設,大部分企業(yè)目前已經建立了通信系統(tǒng)。

  “讓企業(yè)用戶推翻現有的通信應用系統(tǒng),而采用一套全新的統(tǒng)一通信解決方案,是不切實際的。”陳蔚向《通信產業(yè)報》記者表示。在他看來,打開統(tǒng)一通信市場缺口的關鍵在于,找到企業(yè)現有通信系統(tǒng)的“痛點”,將切合其業(yè)務發(fā)展需求的通信手段整合在一起,為其提供一個協(xié)同辦公的平臺。

細分市場的定制化

  經過近三年的發(fā)展,統(tǒng)一通信朝著良性的方向發(fā)展,特別是國內市場。日前,賽迪顧問公布的數據顯示,2008年上半年,我國統(tǒng)一通信市場延續(xù)了2007年的快速增長。今年上半年,統(tǒng)一通信整體市場規(guī)模超過了21億元,同比增長60.9%。

  同時,涉足統(tǒng)一通信市場的廠商也在逐漸增多。值得注意的是,盡管各個廠商發(fā)布的統(tǒng)一通信產品并沒有明顯的市場定位,但經過兩年多的市場預熱,廠商都在向細分市場深入。

  目前,統(tǒng)一通信涵蓋了從硬件到軟件的所有應用系統(tǒng),工具越來越多。據了解,在一套完整的端到端的統(tǒng)一通信解決方案中,大概有50~60項的功能,但并非所有的功能都適用于某個企業(yè)。“每個企業(yè)的商業(yè)流程都不盡相同,客戶更需要有針對性的定制化解決方案,特別是當員工總數達到一定規(guī)模之后分工很細,協(xié)同就變得非常重要。”陳蔚認為,按照這樣的發(fā)展趨勢,統(tǒng)一通信在細分行業(yè)市場未來將呈現出更加明顯的定制化特征。

  上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司產品經理白櫻也向《通信產業(yè)報》記者表達了相同的觀點,她認為,隨著3G的到來,統(tǒng)一通信的移動性將被更好地凸顯出來,各個企業(yè)會針對多元化的業(yè)務分類定制相應的統(tǒng)一通信平臺。

  為此,Avaya、西門子等企業(yè)一方面鎖定了一些重點行業(yè),另一方面也在與ISV積極合作,開發(fā)更適合行業(yè)應用需求的解決方案。陳蔚指出,定制化將對統(tǒng)一通信廠商的整合能力提出更高的要求。“Avaya統(tǒng)一通信解決方案為合作伙伴提供了開放API,能夠根據不同行業(yè)應用的需求,并將不同廠商的視頻、軟件、音頻等系統(tǒng)整合到一個統(tǒng)一的通信平臺之上。”

統(tǒng)一通信帶動業(yè)務升級

  目前,企業(yè)對通信的需求分為兩類,一類是企業(yè)外部與客戶的通信接口,如呼叫中心,另一類是企業(yè)內部的協(xié)同辦公,統(tǒng)一通信針對的主要是這類客戶。上述Avaya為嘉實基金提供統(tǒng)一通信解決方案的案例就很好地滿足了企業(yè)對通信的第一類需求。

  實際上,像嘉實基金這樣通過外部呼叫中心系統(tǒng)升級,帶動內部通信系統(tǒng)向統(tǒng)一通信系統(tǒng)升級的情況比較普遍。目前,北電、思科等廠商也將呼叫中心客戶作為統(tǒng)一通信市場的重點目標。

  而像陳蔚這樣的專業(yè)人士也認為,從長遠的發(fā)展來看,統(tǒng)一通信的市場空間將遠遠超過呼叫中心。

  統(tǒng)一通信不僅提升了企業(yè)外部對客戶的服務能力,同時也使企業(yè)內部的辦公變得協(xié)同、高效和便利。例如,目前由西門子為廣州富力麗斯卡爾頓酒店提供的HiPath無線局域網解決方案就是滿足企業(yè)內部協(xié)同辦公的優(yōu)秀案例。

  廣州富力麗斯卡爾頓酒店計劃建立一套集中管理的系統(tǒng),通過該系統(tǒng)能實現配置,管理和監(jiān)控接入點、軟件和硬件的管理和足夠的冗余提供。同時,酒店還希望該系統(tǒng)能實現無需專業(yè)技術人員也能輕松添加新接入點的功能。

  為此,西門子向酒店提供了3個HiPath無線C2400控制器和510個HiPath無線接入點。整套解決方案可以實現總面積7000平方米酒店的無縫覆蓋。客人從踏進酒店那一刻起直到離開酒店,都將獲得無線整合通信給他們帶來的良好體驗。另外,此解決方案大大提高了酒店員工的工作效率。

上海西門子數字程控通信系統(tǒng)有限公司總裁兼CEO李文表示:“統(tǒng)一通信使信息溝通變得更加  容易。”

尋找電信市場的突破口

  除金融等行業(yè)市場外,電信行業(yè)無疑也是統(tǒng)一通信廠商重點關注的市場。

  陳蔚認為,隨著中國電信業(yè)的重組,統(tǒng)一通信在電信運營商業(yè)務中的地位無疑將越來越重要,并成為其向全業(yè)務轉型的重要突破口。

  “依托強大的平臺優(yōu)勢和服務能力,中小企業(yè)和消費市場將是電信運營商開展統(tǒng)一通信業(yè)務的重要目標市場。”陳蔚表示,Avaya已與中國電信就統(tǒng)一通信及業(yè)務融合等問題進行了多次接觸。

  大多數業(yè)內人士也普遍認為,中國電信和中國網通這樣的固網運營商擁有大量固話和寬帶用戶,在獲得移動牌照后,可以借助統(tǒng)一通信開展融合業(yè)務,實現由單一的固話向全業(yè)務轉型。

  而實際上,中國電信及中國網通等固網運營商在開展統(tǒng)一通信業(yè)務方面也的確表現得非常積極。目前,中國網通已與統(tǒng)一通信廠商RADVISION達成協(xié)議,采用其提供的SCOPIA平臺搭建一個開放的、基于MCU的統(tǒng)一通信運營平臺。根據協(xié)議,該平臺將在今年年底正式投入運營,將成為國內最大的運營級別的統(tǒng)一通信平臺,僅一期工程即可支持7000個用戶注冊,并發(fā)支持1750個用戶在線。

  此外,中國電信也參與了中國通信標準化協(xié)會(CCSA)的統(tǒng)一通信標準化研究和制定工作;目前,北京電信研究院還開發(fā)了一套統(tǒng)一通信軟件平臺,用于內部辦公。

  未來,統(tǒng)一通信市場將在各行各業(yè)有大規(guī)模的應用,白櫻認為,現在統(tǒng)一通信市場還處在成長階段,企業(yè)所做的努力更多是讓大家去了解概念,而兩年之內,國內的統(tǒng)一通信市場將會有很大的發(fā)展,并走向成熟。

  “就像一棵樹,從種子到它發(fā)芽這個階段是比較長的,一旦芽發(fā)出來以后,離蒼天大樹就很近了。”白櫻最后向記者強調。

賽迪網中國信息化(industry.ccidnet.com)



相關鏈接:
統(tǒng)一通信為呼叫中心注入新活力 2008-08-27
北電宣布收購Pingtel 進一步拓展統(tǒng)一通信的功能 2008-08-21
Avaya領先亞太和大中國區(qū)酒店業(yè)語音通信市場 2008-08-19
Avaya中國總裁:智能通信與科技奧運同在 2008-08-19
板信商業(yè)銀行采用北電統(tǒng)一通信解決方案 2008-08-14

分類信息:  企業(yè)通信_與_統(tǒng)一通信技術     企業(yè)通信專欄_新聞   技術_統(tǒng)一通信_新聞      
         
纳雍县| 光泽县| 邯郸县| 宁陕县| 长岭县| 石阡县| 大化| 呼和浩特市| 涿鹿县| 肃宁县| 临沭县| 宣恩县| 会东县| 家居| 麻城市| 西畴县| 苍溪县| 宁津县| 绥滨县| 阜新市| 泸定县| 汉源县| 水城县| 修文县| 石家庄市| 永州市| 山东省| 阿拉善右旗| 宁乡县| 宁武县| 桐乡市| 弥渡县| 宜兰市| 轮台县| 汝城县| 隆尧县| 福清市| 西宁市| 阿勒泰市| 通城县| 江口县|