呼叫中心的變革之路的案例—— 夏龍電信呼叫業(yè)務事跡
鄒達輝 2008/07/07
這是一種新的呼叫中心平臺,它叫"網(wǎng)絡互動中心",集多媒體于一身,穿插在各類網(wǎng)絡、廣告、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、機關社區(qū)辦公室等地方,這就是深圳夏龍電信網(wǎng)絡互動中心的服務。從傳統(tǒng)的呼叫中心模式走入新的網(wǎng)絡互動中心模式代表了一場呼叫服務業(yè)變革。作者供稿 CTI論壇編輯
IBM語音屏蔽技術 2008-07-04 |
七星藍圖排班及運營管理系統(tǒng)RuntoWFM 2008-07-03 |
電信業(yè)的客戶體驗管理——中國電信VS中國移動 2008-07-03 |
Email回應速度需加快 客服部門面臨新壓力 2008-07-03 |
通信行業(yè)呼叫中心的管理提升 2008-07-03 |