計(jì)世獨(dú)家:解救呼叫中心三板斧
門(mén)相卿 2008/05/06
實(shí)現(xiàn)服務(wù)型企業(yè)呼叫中心的呼叫流程變革,將客戶(hù)呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)提升客戶(hù)忠誠(chéng)度和挖掘營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)會(huì),需要企業(yè)更多的資源投入,包括系統(tǒng)設(shè)備的擴(kuò)容、坐席人員和管理人員的增加,這對(duì)企業(yè)而言,意味著需要面對(duì)成本增加的壓力。能否在不增加呼叫中心資源投入,不降低客戶(hù)服務(wù)水平的前提下,開(kāi)展客戶(hù)維系和呼入營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),是對(duì)呼叫中心管理者運(yùn)營(yíng)智慧的挑戰(zhàn)。計(jì)世資訊(www.ccwresearch.com.cn)
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