中國電信“號碼百事通”業(yè)務發(fā)展策略探析
福建電信廈門市分公司增值業(yè)務中心 胡軒 2007/07/17
“百事通”業(yè)務在某種程度上可以說是中國電信利用固網智能平臺幫助政企客戶、商業(yè)客戶服務于廣大消費者的“橋梁”,類似于一個扁擔挑兩頭的業(yè)務。因此“號碼百事通”業(yè)務要想快速健康發(fā)展,必須實現兩個目標:前向客戶通過“號碼百事通”向用戶推介自己,樹立形象,而且實實在在感知到了“號碼百事通”業(yè)務為他創(chuàng)造的直接市場和價值;后向客戶通過“號碼百事通”方便有效地查詢到了他所需要的信息,從而經常且樂意使用它。前向客戶和后向客戶兩者的需求不是相互獨立的,而是相互影響的,只有“號碼百事通”業(yè)務為后向用戶提供有效的、足夠規(guī)模的信息,為企業(yè)提供大規(guī)模的、有效的公眾用戶群,即加盟企業(yè)和用戶數同時達到相當規(guī)模才能實現自身的持續(xù)發(fā)展。本文將從“加強信息收集”、“提升(前向)客戶對產品價值的感知”和“利用農村市場機遇”三個方面探索“號碼百事通”業(yè)務的發(fā)展策略。| 增值服務拓寬視頻通信發(fā)展空間 2007-07-17 |
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