新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺系統(tǒng)架構(gòu)的技術(shù)特點
2007/04/13
隨著中國電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向綜合信息提供商的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,市民最熟悉的呼叫中心114查號臺已不再局限于單一的查號服務(wù),從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識和管理到運營方式等,都將發(fā)生歷史性的深刻變化,升級為“號碼百事通”。號碼百事通的新業(yè)務(wù)從覆蓋范圍和質(zhì)量要求上都已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過原來的114,因而,原有的114系統(tǒng)平臺將不能再有力地支撐號碼百事通業(yè)務(wù)的推廣。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
流媒體網(wǎng):評IPTV“四月危機(jī)”事件 2007-04-13 |
GIS在新一代呼叫中心業(yè)務(wù)平臺中的應(yīng)用 2007-04-13 |
轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略下號碼百事通業(yè)務(wù)發(fā)展策略探討 2007-04-13 |
從“號碼百事通”升級看電信轉(zhuǎn)型 2007-04-13 |
四大核心能力支撐IPTV 寬帶網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入TV市場 2007-04-12 |