新一代呼叫中心業(yè)務平臺系統(tǒng)架構的技術特點
2007/04/13
隨著中國電信從傳統(tǒng)固網(wǎng)運營商向綜合信息提供商的戰(zhàn)略轉型,市民最熟悉的呼叫中心114查號臺已不再局限于單一的查號服務,從服務內容、服務范圍、服務方式、服務對象、服務質量、服務意識和管理到運營方式等,都將發(fā)生歷史性的深刻變化,升級為“號碼百事通”。號碼百事通的新業(yè)務從覆蓋范圍和質量要求上都已遠遠超過原來的114,因而,原有的114系統(tǒng)平臺將不能再有力地支撐號碼百事通業(yè)務的推廣。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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