客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心刮起“頭腦風(fēng)暴”
蘇蕊 2007/01/16
客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心的管理是人力密集型的勞動(dòng)力管理,也是一種創(chuàng)造性的科學(xué)勞動(dòng),因而管理需要進(jìn)行創(chuàng)新。隨著客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心管理的不斷深入和精細(xì)化,隨著客戶(hù)聯(lián)絡(luò)中心對(duì)于新的管理系統(tǒng)的應(yīng)用,在從摸著石頭過(guò)河階段到引入大量先進(jìn)的國(guó)際化管理理念及管理工具的過(guò)程中更要體現(xiàn)出創(chuàng)新思想、創(chuàng)新技術(shù)和創(chuàng)新管理。 開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”的過(guò)程如圖一、圖二所示,具體可以分為以下幾個(gè)步驟:
一、 在一個(gè)小組或者大組中選擇一位主持人
二、 確保每人對(duì)將要探索的問(wèn)題都有清晰的了解
三、建立討論活動(dòng)的規(guī)則
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