流程與組織能力 之三
江蘇移動(dòng)客戶服務(wù)中心副總經(jīng)理 張立春 2006/08/15
優(yōu)化流程,推進(jìn)業(yè)績(jī)改善 排班流程
表2:個(gè)性化班次
業(yè)績(jī)分析與輔導(dǎo)流程
綜上所述,可以發(fā)現(xiàn):流程是組織能力的存在形式;流程的運(yùn)營(yíng)能力就表現(xiàn)了組織的管理水平;流程是組織傳遞能力的載體和工具,所以培訓(xùn)應(yīng)更關(guān)注流程培訓(xùn),而不僅是業(yè)務(wù)培訓(xùn);管理者不僅要能傳遞壓力,更重要的是能傳遞能力;管理者的一個(gè)重要工作就是找到正確有效的方法,然后迅速傳遞下去;管理的改進(jìn)對(duì)象為流程:要改進(jìn)流程,而不是直接改變結(jié)果,而最終如果想要改變組織績(jī)效,還需要改變相應(yīng)的工作流程和組織文化系統(tǒng)。
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作者供稿 CTI論壇編輯
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