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語音搜索能否創(chuàng)造Google神話?

耶蘭特 2006/07/20

  近日有媒體報道稱,中國網通已經向旗下北方10省的地方公司下發(fā)文件,要求進行114電話查號臺的轉型推廣。這項稱為“114電話導航平臺”的業(yè)務,提供了酒店、賽事、餐飲、旅游等多種查詢功能。國內的另一大固網運營商中國電信,也早就推出了與之類似“號碼百事通”業(yè)務,除了在將自己旗下的114查號臺全面升級外,還把觸角伸向網通的北方10省,像北京電信今年5月推出的接入號為118114的“號碼百事通”最近也正式商用。

  這種轉型后的114被人們稱為語音搜索,因為它與互聯網搜索引擎一樣,以幫助用戶查詢信息為己任,只不過運用的媒介是電話而非互聯網。與早期只能查詢電話號碼的114相比,新版的114為用戶提供了更多更方便的服務。而且,用戶除了能夠查詢到更多內容外,還可以在114“電話轉接”的幫助下直接連線到所查到的號碼上,并由工作人員代辦一些能夠通過電話完成的簡單事宜。舉例來說,你出差某個陌生的城市,需要預訂酒店,又不知道酒店的電話、位置等信息時,只要撥打當地的114熱線,不僅可以輕而易舉地查到相關酒店的詳情,還能讓114把電話轉接到酒店,或者是讓114工作人員代你預訂房間。

  語音搜索的市場潛力主要基于兩個方面:一是龐大的潛在用戶群。據統(tǒng)計,國內電話用戶總數超過7.5億戶,遠遠多于1.23億的網民數量。在國內電話的普及率遠遠高于互聯網的普及率基礎上,語音搜索的用戶群顯然比互聯網廣泛得多。而查詢信息的需求則在人們日常的衣、食、住、行中都可能存在,例如新搬了家,想找一家附近的餐館,或者是外出辦事,不知道該坐哪趟公車等。二是極為便利的使用。在手機、小靈通、公話等通訊工具十分普及的今天,語音搜索最大的好處就是隨時隨地可以使用。盡管現在手機上網也十分方便,但鑒于其高昂的資費和使用的不便,絕大部分人是不會使用手機上網查詢信息的。而用電腦上網則要受到諸如硬件、網絡等條件的限制,遠遠無法同電話相比。

  與互聯網搜索相比,語音搜索最明顯的優(yōu)點就是有著突出的準確性。眾所周知,互聯網已經成為信息的海洋,隨便鍵入一個關鍵詞,都可能找到成千上萬條的相關信息,其中又有很大一部分是毫無作用的垃圾信息。用戶使用搜索引擎在網上查找資料,常常會有大海撈針的感覺。盡管Google等網絡搜索引擎提供商也在積極地研究智能化搜索,以期為用戶提供更準確、更合理的搜索結果,但互聯網上層出不窮的海量信息無疑讓這種探索看不到多大的希望。語音搜索則不然,由于信息來源的確定性,用查詢用戶提供的也是非常準確的信息。這對于生活節(jié)奏比較快的現代人而言,是有很大的實用價值的。因為用戶只需要一個簡單的電話,就能夠直接查到自己所要的東西,而不必像網絡搜索那樣在眾多查詢結果中逐一尋找,無疑節(jié)省了大量時間和精力。

  當然,任何一種商業(yè)模式的成功,最終還是要歸結到盈利方面上來。早期的114只限于查號功能,收費來源主要由基本通話費和注冊單位繳費兩部分組成,總體收入顯然不會很高,除去成本外實際上不能給服務商帶來多大收入。后來電信在發(fā)布“號碼百事通”業(yè)務時,類似于Google的競價排名模式隨同推出。也就是說,“號碼百事通”內部有一個“優(yōu)先報號”機制,當查詢用戶在不說出具體名稱、模糊查詢某個行業(yè)電話號碼時,向其優(yōu)先報出排名靠前的企業(yè)的電話和相關信息。當然,企業(yè)要想取得優(yōu)先報號的權利,就必須額外繳納一定的廣告費。采用這種競價排名策略后,服務商獲利比以前大大提高。今年5月中國網通沈陽分公司舉行了一次“優(yōu)先報號權”的拍賣會,僅僅不過航空訂票、開鎖、翻譯、搬家、家政5個行業(yè)和半年的優(yōu)先報號權(其中航空訂票為一個季度),總共獲利就高達51.24萬元。而除了廣告收入外,服務商還可以通過提供機票代訂代送、醫(yī)院掛號預約等延伸服務,進一步拓展獲利的空間。也正因為看到了語音搜索的巨大潛力,電信和網通才刻意將114從單純的查號臺變成綜合信息服務平臺,以期成功復制出一個語音版Google。

  不過,雖然語音搜索看上去前程無限,但其最終能否成功還是很難說。畢竟語音搜索有著明顯的缺陷,就是信息量有限。這也是由語音搜索本身所決定的,因為在同樣的時間內,人們從聽覺中所能夠獲得的信息量遠遠無法同視覺相比。再考慮到用戶通話成本的問題,語音搜索事實上也不可能提供太多的信息。所以最終語音搜索除了能夠在提供餐飲、旅游、訂房、訂購等與大眾生活息息相關的簡單資訊外,不可能像互聯網一樣無所不能,而且這些信息一般也僅限于本地,這就注定了語音搜索的應用范圍的有著很大的局限性。中國電信北京研究院的于明峰也指出,“語音搜索在生活消費類搜索上有競爭優(yōu)勢,但商務性、文本性的搜索還無法和互聯網搜索抗衡。”也就是說,雖然語音搜索可以復制互聯網搜索的商業(yè)模式,但卻未必一定能夠創(chuàng)造類似于Google這樣的神話,其成功的關鍵取決于是否有足夠多的用戶使用這項業(yè)務。當然,不管語音搜索的最終結果如何,電信和網通這種深入“挖潛”的思路還是值得肯定的。

 



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