無(wú)獨(dú)有偶,筆者在墨爾本參觀澳洲最大銀行ANZ公司呼叫中心時(shí)也得到了一樣的信息。這里的負(fù)責(zé)人Campbell介紹他們管理的KPI是:?jiǎn)T工的健康安全;客戶滿意度;運(yùn)營(yíng)管理效率;運(yùn)營(yíng)成本。談到筆者比較關(guān)心的耳嘜選擇的標(biāo)準(zhǔn),他解釋說(shuō):“我們選擇的耳嘜必須是安全和健康的,任何有可能傷害到員工健康的產(chǎn)品都是無(wú)法接受的。我們有一個(gè)專門(mén)的技術(shù)測(cè)試部門(mén),所有耳嘜必須經(jīng)過(guò)兩個(gè)測(cè)試環(huán)節(jié),一個(gè)是封閉的技術(shù)部門(mén)測(cè)試,包括各項(xiàng)技術(shù)和安全指標(biāo),健康指數(shù)等。當(dāng)產(chǎn)品通過(guò)技術(shù)測(cè)試后,我們還要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試,未經(jīng)技術(shù)測(cè)試通過(guò)的產(chǎn)品根本無(wú)法接觸我們的員工。”陪同本人參觀的代理商業(yè)務(wù)人員補(bǔ)充道:“我們這里有全世界最嚴(yán)格的TT4呼叫中心噪音標(biāo)準(zhǔn),那些質(zhì)量低劣的產(chǎn)品無(wú)法通過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試,所以根本無(wú)法與我們競(jìng)爭(zhēng)。”為了更好地提供安全的聽(tīng)力保護(hù),他們專門(mén)采用大北歐公司的超輕降噪耳嘜(GN2120)和含有DSP技術(shù)(Digital
Signal Processing )的數(shù)字適配器(GN8210)與話機(jī)相連,有效地阻隔了各種擾人的噪音和可能傷害聽(tīng)力的聲震信號(hào)。