作為繼短信業(yè)務(wù)后增值業(yè)務(wù)的另一座金礦，IVR具有短信不可比擬的優(yōu)勢，它對電話的類型沒有任何挑剔，手機(jī)、固話和小靈通均可享受IVR服務(wù)，因此可以說IVR具有比短信業(yè)務(wù)更廣闊的市場空間。而IVR一經(jīng)推出就成為各SP廠商的必爭之地。競爭的無序曾經(jīng)使IVR市場極度混亂。經(jīng)過一系列的整頓，IVR市場將逐漸規(guī)范起來。

　　計世資訊(CCW Research)數(shù)據(jù)顯示：從各SP的收入構(gòu)成來看，IVR業(yè)務(wù)的市場集中度非常高。以中國聯(lián)通為例，收入前10位的SP有：志聯(lián)萬通、網(wǎng)訊在線、雷霆萬鈞、華友世紀(jì)、世紀(jì)凱旋、美通無線、聯(lián)動世紀(jì)、輕點萬維、無限商機(jī)、北京新浪，他們的總收入占到聯(lián)通全部IVR業(yè)務(wù)收入的85％。

　　深圳騰訊、上海美通、靈通、新浪、空中網(wǎng)的IVR業(yè)務(wù)收入占中國移動收入的比例達(dá)到45％，其中騰訊月收入達(dá)到540萬元，新浪月收入達(dá)到480萬元，空中網(wǎng)月收入達(dá)到408萬元。

　　以上數(shù)據(jù)不難看出，中國的IVR業(yè)務(wù)已經(jīng)處于高度集中的狀態(tài)，聯(lián)通業(yè)務(wù)中排名第一的志聯(lián)萬通的市場份額已經(jīng)超過除前10家以外的所有SP企業(yè)的市場份額總和，而移動業(yè)務(wù)的五強基本霸占了市場份額45%。計世資訊（CCW Research）認(rèn)為，隨著IVR市場管理的日益規(guī)范，各中小SP打檫邊球牟利的難度將越發(fā)困難，大型SP憑借品牌、資金、門戶的優(yōu)勢，對市場的影響力會越來越強。現(xiàn)有SP的集中程度將逐漸加大。

　　圖表：中國聯(lián)通IVR業(yè)務(wù)各SP集中程度