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國通技術CT Ways呼叫中心平臺和智能外呼系統(tǒng)

2006/03/06

CT Ways™ 呼叫中心平臺

  CT Ways呼叫中心平臺是建立在TMS系列(或與之兼容的)CTI設備的基礎上,Microsoft Windows 2000 Server或Windows 2003 Server操作系統(tǒng)上的平臺軟件實現(xiàn)CallCenter所需的功能:ACD,CTI,IVR。CT Ways與傳統(tǒng)CallCenter平臺的在軟件方面的最大區(qū)別是平臺軟件運行在網(wǎng)格計算環(huán)境下,TCP/IP作為網(wǎng)絡通信協(xié)議。在硬件方面的區(qū)別是IVR硬件資源可與信令及交換資源合用。

  采用標準的工業(yè)控制機器作為平臺軟件的硬件平臺,根據(jù)系統(tǒng)規(guī)模的大小,整個平臺可由分散的多臺工業(yè)控制機器組成。工業(yè)控制機器間通過以太網(wǎng)TCP/IP網(wǎng)絡連接。

  CT Ways的信令、交換、座席、語音、傳真硬件采用TMS的相應產(chǎn)品(或與之兼容的)。

  CT Ways平臺的各個模塊實現(xiàn)CallCenter平臺的信令接續(xù)、ACD、IVR、CTI的功能。與硬件有關的模塊(如語音、傳真、座席)通過相應的設備驅動程序控制有關設備,這些模塊與設備有一定的對應關系。不同的硬件需要不同的模塊。

  軟件結構如下:


  總體來看,CT Ways在功能共分為四個功能平面:媒體傳輸平面、呼叫控制平面、服務平面、管理平面。該中間件平臺最主要的特點是:業(yè)務層與呼叫控制層分離、呼叫層與接入傳輸媒體層分離。分離的目標是開放業(yè)務、控制、接入和交換間的協(xié)議,使業(yè)務真正獨立于網(wǎng)絡,真正實現(xiàn)Vender-independence業(yè)務生成環(huán)境,靈活有效的實現(xiàn)業(yè)務的提供。

  CT Ways目前成功應用于中國電信,中國移動的項目中,在大型企業(yè)的客戶服務系統(tǒng)中也得到廣泛的應用。

GotoneCall智能外呼系統(tǒng)

  本系統(tǒng)是基于CT WAYS上,根據(jù)目前的市場需求做的一個應用,包括電子問卷調查系統(tǒng),統(tǒng)計報表系統(tǒng),話務員的管理系統(tǒng)。采用國際先進的外呼算法,各個子模塊協(xié)同工作,可協(xié)助您在每小時達成更多的交易、更加積極和高效的應對客戶、并提高業(yè)務代表的生產(chǎn)力。此外,它提供的管理工具還可以協(xié)助您更加明智的制訂決策。主要功能如下:   主要應用領域包括市場調查,客戶關懷,主動營銷。

廣州國通公司供稿 CTI論壇編輯



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