Call Center信息查詢(xún)解決方案點(diǎn)評(píng)
2005/11/11
現(xiàn)在社會(huì)中特別是在一些服務(wù)性行業(yè)當(dāng)中,服務(wù)商與客戶(hù)的交流相當(dāng)?shù)闹匾訡all Center---客戶(hù)服務(wù)中心,這種新興的交流平臺(tái)也在日益蓬勃的興起。而且現(xiàn)在的客戶(hù)服務(wù)中心已經(jīng)從原有單純的語(yǔ)音電話接入服務(wù)發(fā)展到現(xiàn)行的以電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)、Email、視頻等多種媒體渠道進(jìn)行綜合訪問(wèn),同時(shí)提供主動(dòng)外撥服務(wù),應(yīng)用業(yè)務(wù)種類(lèi)非常豐富的客戶(hù)綜合服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)中心。不過(guò)隨著用戶(hù)要求的不斷提高,僅僅以交流平臺(tái)式的服務(wù)很難滿(mǎn)足用戶(hù)的需求,所以將信息收集整合一起,發(fā)揮出自己全能性的功效就顯得相當(dāng)?shù)谋匾韵戮褪且粋(gè)某國(guó)際著名汽車(chē)制造商制作的Call Center信息查詢(xún)系統(tǒng)為藍(lán)本的解決方案,大家可以跟筆者看看該公司是如何利用Call Center信息查詢(xún)系統(tǒng)的。IT.com.cn(IT世界網(wǎng))
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