以用戶為圓心以服務為半徑
——上海聯(lián)通10010客服熱線鑄造優(yōu)質(zhì)服務品牌
2005/03/04
隨著電信行業(yè)整體市場環(huán)境的變化,網(wǎng)絡技術與各項業(yè)務的差異日趨縮小,各大運營商單純地依靠網(wǎng)絡技術已無法取得絕對的競爭優(yōu)勢,而必須轉(zhuǎn)向通過服務創(chuàng)新來實現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)涵式增長,這樣電信企業(yè)才能獲得更具價值的競爭力。自2004年11月1日起,上海聯(lián)通原1001客服熱線正式升位至10010(客戶服務熱線)及10011(話費查詢專線),實現(xiàn)了人工咨詢、服務和全自動話費自助查詢服務分流的功能。“號碼升位、服務升級”,客服熱線利用此次升位的契機,推出了一系列管理內(nèi)控、服務創(chuàng)新舉措,致力于為廣大用戶提供更專業(yè)的咨詢、更便捷的業(yè)務受理,以“貼心式的服務”全面增強用戶的感知,爭創(chuàng)上海聯(lián)通優(yōu)質(zhì)的服務品牌。中國信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)(www.cnii.com.cn)
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