呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式系列(二):領(lǐng)導(dǎo)能力
優(yōu)百斯管理咨詢有限責(zé)任公司高級(jí)認(rèn)證經(jīng)理 王厚東 2004/02/10
呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于呼叫中心的運(yùn)營(yíng)發(fā)展起著關(guān)鍵性的作用,他們?cè)诤艚兄行牡姆较蛟O(shè)定、戰(zhàn)略規(guī)劃、運(yùn)營(yíng)管理、資源保障、團(tuán)隊(duì)及文化建設(shè)方面的領(lǐng)導(dǎo)能力直接決定了呼叫中心的運(yùn)營(yíng)模式、發(fā)展方向、運(yùn)營(yíng)績(jī)效、服務(wù)能力、競(jìng)爭(zhēng)力以及客戶的最終滿意與忠誠(chéng)程度。作者供稿 CTI論壇編輯
作者聯(lián)系方法:crmi@ctiforum.com
呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式系列(三):領(lǐng)導(dǎo)能力(續(xù))
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