我國CTI技術的發(fā)展和未來
宋俊德 2003/03/06
編者按:隨著計算機網與通信網的發(fā)展,CTI技術變得無所不包。與此同時,CTI技術也變成了以Internet網為核心的技術。在我國,呼叫中心、CRM是CTI技術最大的應用領域。本文將圍繞CTI技術在呼叫中心和CRM中的應用前景展開討論……
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