王勇剛數(shù)字營(yíng)銷專欄之十:數(shù)據(jù)與流程

王勇剛 2002/11/26

  寫(xiě)《數(shù)字營(yíng)銷》專欄,我最高興的事情是收到讀者的來(lái)信。

  12月11日,我收到了北京先新時(shí)代技術(shù)有限責(zé)任公司嚴(yán)爭(zhēng)先生的郵件。
  信中寫(xiě)道:

王勇剛先生:

您好!

  看了您關(guān)于6Sigma與數(shù)字銷售管理想結(jié)合的一些看法。

  作為GE醫(yī)療集團(tuán)中國(guó)公司的一個(gè)電子商務(wù)方面,特別是在銷售領(lǐng)域電子商務(wù)的主要IT供應(yīng)商,我個(gè)人深有體會(huì),國(guó)內(nèi)企業(yè)過(guò)多地炒作CRM,只能掩蓋IT業(yè)界自己對(duì)銷售管理的無(wú)知以及企業(yè)客戶對(duì)自己銷售管理的不自信。GE內(nèi)部是很少談CRM/ERP這些系統(tǒng)概念的。GE也不相信CRM一個(gè)概念能夠給銷售帶來(lái)很多好處,而是通過(guò)做6Sigma項(xiàng)目來(lái)對(duì)銷售進(jìn)行不斷的改進(jìn),從而使業(yè)務(wù)流程更加順暢、客戶得到更大的滿意度。GE醫(yī)療集團(tuán)的業(yè)務(wù)是非常復(fù)雜的,超過(guò)了所有國(guó)內(nèi)企業(yè)的復(fù)雜程度(無(wú)效的復(fù)雜除外),通過(guò)在GE的電子商務(wù)實(shí)踐,我們也深深體會(huì)到6Sigma的強(qiáng)大威力。

  在今年科技部《中小企業(yè)創(chuàng)新基金》申請(qǐng)中,我們就申請(qǐng)了一個(gè)叫做6Sigma-Sale的一個(gè)銷售管理的項(xiàng)目。我們希望把GE公司關(guān)于銷售管理的一些理念和6Sigma管理法結(jié)合起來(lái),為國(guó)內(nèi)企業(yè)提供一套真正實(shí)用的軟件和實(shí)施方法。管理應(yīng)該是不斷通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的途經(jīng)(例如:6sigma)找到新的方法來(lái)解決新的問(wèn)題,而不是一個(gè)不變的管理軟件來(lái)應(yīng)付所有的問(wèn)題。把企業(yè)碰到的實(shí)際問(wèn)題掛起來(lái),然后就說(shuō)企業(yè)的管理不行,水平太低,霸王硬上弓。

  好的銷售管理軟件應(yīng)該是能夠隨著客戶的管理水平進(jìn)步和外界環(huán)境的變化而不斷靈活修改的。軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。不知道您以前在證券業(yè)是否也有類似的感觸。

  一點(diǎn)感想,望以后多多交流。

  我給嚴(yán)爭(zhēng)先生的回信是這樣寫(xiě)的:

嚴(yán)爭(zhēng)先生:

  很高興與你交流。

  "軟件應(yīng)該能夠適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化而變化。"這句話很對(duì)。

  我感覺(jué)數(shù)據(jù)和流程是一個(gè)系統(tǒng)的兩個(gè)方面,

  數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)到一定程度,流程就要改變了。

  我也很同意你對(duì)目前it crm行業(yè)的看法,但我如你一樣感到很無(wú)奈。

  這也是我目前寫(xiě)很多文章的原因。

  關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系,我還有一些想法。

  一個(gè)最大的感受是:用數(shù)據(jù)與流程可以概括我們所有的系統(tǒng)。

  所有系統(tǒng)的特點(diǎn)僅僅在與數(shù)據(jù)與流程的不同。

  我的一個(gè)很有意思的發(fā)現(xiàn)是:數(shù)據(jù)的真實(shí)性與產(chǎn)生該數(shù)據(jù)的流程很有關(guān)系,越簡(jiǎn)單的

  流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越容易真實(shí);越復(fù)雜的流程產(chǎn)生的數(shù)據(jù)越可能虛假。

  最為明顯的例子是證券市場(chǎng):如果把決定股市價(jià)格的數(shù)據(jù)概括為行情數(shù)據(jù)、宏觀經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)和個(gè)股數(shù)據(jù),那么,目前唯有行情數(shù)據(jù)中的成交量、成交價(jià)格是最可能真實(shí),(莊家為了制造假相也會(huì)制造成交量),其他都有可能是虛假的。

  這也是我們股市分析中技術(shù)派很流行的原因。

  炒股高手楊懷定甚至提出了"信人不如信狗"的觀點(diǎn)。他的意思無(wú)非是說(shuō),對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)的軟件不會(huì)騙人,而在復(fù)雜流程中活動(dòng)的人是一定能騙人的。

  關(guān)于數(shù)據(jù)與流程的關(guān)系問(wèn)題,一定有很多先輩思考過(guò)了,而且思考得很清楚。

  我只是感覺(jué)到在具體運(yùn)用中還有很大得空間值得我們?nèi)フJ(rèn)真總結(jié)。

本文由作者供稿 CTI論壇編輯

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