TUXEDO在自動(dòng)語音應(yīng)答系統(tǒng)中的使用
姜曉亮 2002/11/08
隨著企業(yè)經(jīng)營觀念、服務(wù)意識(shí)的不斷提高,自動(dòng)語音應(yīng)答(IVR,Interactive Voice Response)系統(tǒng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用,如電信企業(yè)提供的170話費(fèi)查詢系統(tǒng)、1861手機(jī)話費(fèi)查詢系統(tǒng)、手機(jī)充值卡系統(tǒng)、各大銀行提供的儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)查詢系統(tǒng)乃至航空公司提供的航班查詢系統(tǒng)等,都是使用IVR系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)的。由于不需要人工介入、同時(shí)具有全天候服務(wù)的特點(diǎn),有理由相信IVR還會(huì)在各個(gè)行業(yè)得到更廣泛的應(yīng)用。計(jì)算機(jī)世界網(wǎng)(www.ccw.com.cn)
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