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(一) 企業(yè)類
| 1) 年度最佳產品 |
2) 創(chuàng)新產品 |
| 3) 數據中心產品 |
4) 呼叫中心運營管理系統(tǒng) |
| 5) 呼叫中心人力資源管理 |
6) 呼叫中心大數據分析平臺 |
| 7) 呼叫中心知識庫管理系統(tǒng) |
8) 語音識別及語音分析產品 |
| 9) 語音合成技術產品 |
10) 在線客服(WebChat)系統(tǒng) |
| 11) 交換機產品 |
12) 語音板卡產品 |
| 13) CT中間件產品 |
14) 自助服務IVR產品 |
| 15) 呼叫路由ACD產品 |
16) 預測外撥產品 |
| 17) 錄音監(jiān)控產品 |
18)CRM產品 |
| 19) 統(tǒng)一通信與協作產品 |
20) 視頻會議產品 |
| 21) 會議電話產品 |
22) 網關產品 |
| 23) IPPBX產品 |
24) IP電話產品 |
| 25) 多媒體電話產品 |
26) 開源軟交換通信產品 |
| 27) 指揮調度系統(tǒng) |
28) 傳真產品 |
| 29) 耳機產品 |
30) 智能客服產品 |
| 31) 通信即服務CaaS產品 |
32) Omni-Channel客戶互動產品 |
| 33) 移動客服產品 |
34) 來電導航產品 |
| 35) 視頻呼叫中心產品 |
36) 呼叫中心質監(jiān)產品 |
| 37) 電話銷售系統(tǒng)產品 |
38) 企業(yè)IM產品 |
| 1) 年度最佳解決方案 |
2) 云呼叫中心解決方案 |
| 3) 托管呼叫中心解決方案 |
4) 多媒體呼叫中心解決方案 |
| 5) IP呼叫中心解決方案 |
6) 一體化呼叫中心解決方案 |
| 7) 基于交換機的呼叫中心解決方案 |
8) 智能客服解決方案 |
| 9) 金融業(yè)呼叫中心解決方案 |
10) 政府呼叫中心解決方案 |
| 11) 電子商務呼叫中心解決方案 |
12) 電信業(yè)呼叫中心解決方案 |
| 13) 大型呼叫中心解決方案 |
14) 中小企業(yè)呼叫中心解決方案 |
| 15) 呼叫中心外包解決方案 |
16) 統(tǒng)一通信解決方案
|
| 17) 企業(yè)IP通信解決方案 |
18) 企業(yè)移動辦公解決方案 |
| 19) 企業(yè)融合通信解決方案 |
20) 企業(yè)云通信解決方案 |
| 21) 營銷型呼叫中心系統(tǒng)解決方案 |
22) 客服型呼叫中心系統(tǒng)解決方案 |
(二) 個人類
| 1. 最佳管理人獎 |
2. 最佳技術獎 |
| 3. 最佳銷售獎 |
4. 最佳服務支持獎 |
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