首頁(yè)
>>
廠商
>>
語(yǔ)音識(shí)別與合成
>>
正鷹科技
發(fā)表評(píng)論
分享按鈕
正鷹科技呼叫中心離線同一說(shuō)話人識(shí)別
2011/12/30
應(yīng)用背景
隨著客戶(hù)群體的不斷擴(kuò)展和客戶(hù)對(duì)服務(wù)要求的提高,呼叫中心需要提供一種能夠?qū)ν徽f(shuō)話人(重復(fù)人員)進(jìn)行甄別的服務(wù)功能。例如在呼叫中心提供的客戶(hù)回訪和售后調(diào)查等業(yè)務(wù)中,部分分銷(xiāo)商組織相關(guān)人員重復(fù)冒充客戶(hù)、欺騙坐席專(zhuān)員,借此提高自身的客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo),進(jìn)而造成了呼叫中心無(wú)法及時(shí)、真實(shí)的掌控客戶(hù)的實(shí)際狀況。面對(duì)這些海量對(duì)話錄音,如果借助傳統(tǒng)的人工測(cè)聽(tīng)方式,工作量大,檢出率低,無(wú)法滿(mǎn)足客觀、全面的甄別要求,這時(shí)就需要借助一種智能、高效的技術(shù)來(lái)解決這一難題。
應(yīng)用價(jià)值
聲紋識(shí)別系統(tǒng)可作為甄別系統(tǒng),在呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)中進(jìn)行自動(dòng)身份認(rèn)證,利用錄音比對(duì)的方式實(shí)現(xiàn)對(duì)同一說(shuō)話人的鑒別和預(yù)警,輔助坐席或管理者及時(shí)發(fā)現(xiàn)、確認(rèn)冒充人員,降低相關(guān)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn),提高數(shù)據(jù)的可信度,全面提升工作效率和質(zhì)量。
系統(tǒng)框架圖
CTI論壇編輯
相關(guān)閱讀:
正鷹科技電話銀行身份認(rèn)證
2011-12-30
正鷹科技呼叫中心特定人群聲紋辨認(rèn)
2011-12-30
中方县
|
登封市
|
陕西省
|
安溪县
|
曲阳县
|
图木舒克市
|
阳原县
|
吴江市
|
蕲春县
|
醴陵市
|
搜索
|
定结县
|
孟州市
|
杭锦旗
|
绥德县
|
焉耆
|
洛隆县
|
尖扎县
|
靖江市
|
吕梁市
|
河间市
|
收藏
|
姚安县
|
永春县
|
合作市
|
浦北县
|
安义县
|
方山县
|
高雄市
|
绍兴县
|
黄浦区
|
岳阳市
|
麦盖提县
|
邻水
|
陕西省
|
增城市
|
苍溪县
|
高安市
|
吉安市
|
酒泉市
|
陆川县
|