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信雅達承建齊商銀行客戶服務中心系統(tǒng)項目

2011/11/16

  CTI論壇(ctiforum)11月16日消息(記者 張潔): 信雅達承建齊商銀行客戶服務中心系統(tǒng)項目。齊商銀行客戶服務中心系統(tǒng)初期規(guī)模為40 路IVR、10 個座席,所有座席集中部署在總行。

  齊商銀行重新構建一個先進的客戶服務中心系統(tǒng),實現(xiàn)齊商銀行全業(yè)務支持,使得客戶服務中心系統(tǒng)能快速響應新增的業(yè)務需求、保持良好的穩(wěn)定性,良好的可擴展性,提供持續(xù)業(yè)務創(chuàng)新以應對未來銀行業(yè)務的競爭。使呼叫中心成為全行的客戶聯(lián)系中心,在成本可控或最小化的前提下,創(chuàng)造更多的價值。

  新系統(tǒng)本著“以客戶為中心”的設計理念,建立以客戶為服務單位的服務機制。整個呼叫中心確保了在業(yè)務高增長的同時,依然具備為客戶提供優(yōu)質服務的能力。

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