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信雅達客戶服務中心系統(tǒng)被列為2001年度國家級火炬計劃項目

2002/01/16

  近日,經(jīng)國家科技部國科發(fā)計字[2001]350號文批準,信雅達客戶服務中心系統(tǒng)同時入列2001年度國家級火炬計劃項目,與此同時,信雅達公司被認定為2001年度國家火炬計劃重點高新技術(shù)企業(yè)。

  今年獲此殊榮的信雅達客戶服務中心系統(tǒng)(Call Center)是指客戶通過電話、INTERNET、傳真等通訊媒體進入客戶服務中心,得到自動語音服務或人工坐席服務,除了傳統(tǒng)的語音交流以外還可以利用共享技術(shù)進行可視化的交流,通過一個特定的機構(gòu)向客戶提供統(tǒng)一規(guī)范的全方位服務來提高服務質(zhì)量。它按照統(tǒng)一號碼、統(tǒng)一界面、統(tǒng)一功能、統(tǒng)一標準的原則,可以全面受理精力咨詢、理財服務、業(yè)務交易和客房投訴處理,成為一個功能完善的對外服務窗口。

  另一個同獲殊榮的項目是信雅達企業(yè)電子銀行系統(tǒng),至此,信雅達公司已有四個項目入選國家級火炬計劃項目,包括信雅達票據(jù)光盤縮微系統(tǒng)和信雅達支付密碼系統(tǒng)。

信雅達公司供稿 CTI論壇編輯



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