第六章
維護及售后服務
服務方式:
- 現場服務:系統(tǒng)及嚴重問題24小時內,到現場。
- 遠程服務:遠程上網或電話服務。
- 定期服務:定期做系統(tǒng)檢查,系統(tǒng)備份及備用系統(tǒng)倒換。
- 尋呼臺維護人員培訓
服務期及服務收費方式
- 系統(tǒng)驗收合格后,一年內免費維護。
- 一年后采用有償服務方式。可以由用戶選擇按年服務費或每次收費方式。與廠家簽服務合同。由廠家按不同的服務級別,提供相應的服務。有償服務方式適合軟件及系統(tǒng)服務。由于軟件需要不斷完善,版本升級,同時根據業(yè)務的發(fā)展,增加新功能。因此,為了能更好的使用系統(tǒng),應有一組維護人員,保證提供長期穩(wěn)定的服務。
系統(tǒng)服務主要包括以下內容:
- 解決軟件問題,軟件版本升級。
- 排除系統(tǒng)硬件故障。
- 增加新功能。
- 解決系統(tǒng)配置及數據問題。
- 檢查病毒。
附錄A:自動系統(tǒng)呼叫流程
流程A1:主叫菜單
流程A2:語音信箱菜單

流程A3:機主菜單

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