AT&T 呼叫中心培訓(xùn)方案

AT&T李曉萍博士談呼叫中心和語音網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用(一)

2002/01/11

李曉萍博士簡介:
  李曉萍博士是AT&T互動式網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用部(英語簡稱INA)大中華區(qū)總經(jīng)理, 負(fù)責(zé)AT&T呼叫中心及語音應(yīng)用服務(wù)的解決方案, 擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)。李博士曾在AT&T美國工作,目前常駐北京。
聯(lián)系方式:fenny.fang@ap.att.com

第一期:

  1.請問,您能否對AT&T INA作一個(gè)簡單的介紹?

  2.您認(rèn)為AT&T INA的優(yōu)勢和不足有哪些?

  AT&T INA 進(jìn)入中國市場比較早, 1998年初就和在上海有了第一個(gè)建立呼叫中心的客戶。

  其次,在多年的實(shí)踐中, 我們把AT&T的全球優(yōu)勢和本地經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合我們首先為客戶做市場分析,以市場需求為出發(fā)點(diǎn),結(jié)合國際最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)計(jì)項(xiàng)目系統(tǒng),由AT&T的專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。

  AT&T中國84年在北京建立外商辦事處,成為獨(dú)資公司只有一年的時(shí)間。

  市場聽到AT&T的名字很久了,印象也很好,但對我們的服務(wù)內(nèi)容不是很了解。

  3.您認(rèn)為團(tuán)隊(duì)中最重要的是什么?

  4.AT&T在中國是否會遇到文化方面的沖突?

  5.中國是一個(gè)舉世矚目的大市場,面對國內(nèi)外日益加劇的競爭,您有什么策略?

第二期

AT&T公司供稿 CTI論壇編輯

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