管理客戶體驗,勝于管理網(wǎng)絡(luò)
泰樂通信中國區(qū)總裁 黃陳宏博士 2011/06/16
每當提到為客戶提供滿意服務(wù)的時候,服務(wù)提供商往往會專注于網(wǎng)絡(luò)性能的管理:如果網(wǎng)絡(luò)一切正常當然好,客戶也高興。因此服務(wù)提供商所做的一切,就是監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)并隨時發(fā)現(xiàn)問題;一旦出現(xiàn)故障,就趕緊去查找并解決問題。服務(wù)提供商一直希望通過自己的努力來改善客戶體驗。CTI論壇編輯
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