天聰建設(shè)廈門(mén)港務(wù)語(yǔ)音查詢(xún)系統(tǒng)案例
2011/05/12
電話(huà)語(yǔ)音服務(wù)可以分為兩種形式,一種是人工服務(wù),一種是自助服務(wù)。在呼叫中心中如果能夠利用好自助式服務(wù),可以快速的擴(kuò)展服務(wù)項(xiàng)目,減少人工投入,提高工作效率,增加客戶(hù)滿(mǎn)意度,并且能夠讓員工更多的關(guān)注那些核心客戶(hù)和復(fù)雜業(yè)務(wù),而不會(huì)被瑣碎簡(jiǎn)單重復(fù)的工作拖累。
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