首頁
>>
廠商
>>
語音識別與合成
>>
基立訊
基立訊在大型鋼鐵企業(yè)部署語音總機和語音撥號系統(tǒng)
2010/03/30
背景
某大型鋼鐵集團企業(yè),屬下有多家控股鋼鐵子公司。集團公司的鋼鐵產(chǎn)品覆蓋寬厚板、熱軋卷板、不銹鋼熱軋和冷軋板、高速線材、大盤卷線材、帶肋鋼筋、特鋼大棒材等等多系列、過規(guī)格的鋼材產(chǎn)品,是中國企業(yè)500強排名靠前的大型鋼鐵企業(yè)。
鋼鐵企業(yè)的一個通常狀況是,場地面積寬闊,廠房、辦公室、車間、后勤等等部門分布在大廠區(qū)的不同樓宇。在通信方面,這類大型鋼鐵企業(yè)的普遍特征是部門眾多、部門別名眾多、部門層級多。這種特征造成了這類大型鋼鐵企業(yè)的電話總機呼叫查詢和轉(zhuǎn)接采用傳統(tǒng)的基于人工的方式。因此,這類企業(yè)一般都配有相當數(shù)量的人工總機接線員而且是一天24小時服務,成本不低而且效率也不高。
近年來,隨著企業(yè)深化改革和提高效率的需要,特別是人員的精簡已經(jīng)提到日程上來。該鋼鐵企業(yè)需要將原來總機室的大多數(shù)人工接線員重新分配,分流到下屬廠或車間部門。這樣就給總機房的日常電話接線和轉(zhuǎn)接帶來了挑戰(zhàn)。既要保證企業(yè)電話通信的正常運轉(zhuǎn),又要保證24小時的服務可得,這種特殊的需求使鋼鐵企業(yè)對基于語音識別的電話通信解決方案有了需求。特別是,如果將這類總機服務外包給電信運營商運營和管理的話,那么企業(yè)支付的費用每月就是6位數(shù)以上,反而達不到精簡機構(gòu)、提高效率的目的。
在這種背景下,基于語音識別的語音總機和語音撥號系統(tǒng)自然而然成了該鋼鐵企業(yè)的電話總機解決方案。經(jīng)過實際的部署和調(diào)試,目前該系統(tǒng)運行狀況非常好,語音識別準確率極高、語音合成自然、流暢,整個呼叫轉(zhuǎn)接過程自然、快捷。系統(tǒng)上線一段時間以來,各方面運行良好,完全解決了鋼鐵企業(yè)的總機接線和轉(zhuǎn)接需求,深得企業(yè)滿意。
系統(tǒng)功能
語音總機功能
語音撥號功能
話路實時監(jiān)控功能
電話防火墻功能
號碼呼叫權(quán)限管理功能
來電轉(zhuǎn)接功能
事件提醒功能
來電記錄功能
網(wǎng)頁管理
語音信箱功能
系統(tǒng)環(huán)境
交換機:JSQ-31
通信連接:模擬端口 (8路)
IVR:JLX-IVR 2.0
TTS:InterPhonic6.0
ASR:InterReco2.5
語音卡:SHT-8B/PCI
員工數(shù):1000多人
分機數(shù)量:1000多門
碼本量:近2000條
管理:B/S架構(gòu)
安全保護:加密狗
重名識別:支持
部門識別:支持
昵稱識別:支持
部門+姓名/昵稱組合識別:支持
語言支持:中英文混合識別
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀:
基立訊Jcc呼叫中心軟件應用于遼寧交通“96155”
2010-03-30
基立訊jTalk語音識別總機和撥號系統(tǒng)應用浦發(fā)銀行
2010-03-29
基立訊與科大訊飛簽署合作協(xié)議
2010-03-28
分類信息:
企業(yè)_與_IVR技術(shù)
商丘市
|
南丹县
|
永川市
|
静安区
|
黄山市
|
吉木乃县
|
涡阳县
|
乐平市
|
措美县
|
马尔康县
|
汕尾市
|
扎囊县
|
昭苏县
|
福建省
|
山阳县
|
新平
|
龙口市
|
洛川县
|
县级市
|
邛崃市
|
东光县
|
泰顺县
|
保定市
|
渭南市
|
临沭县
|
上高县
|
漳浦县
|
滦平县
|
会同县
|
辛集市
|
浦东新区
|
牙克石市
|
中西区
|
兴和县
|
江津市
|
肃北
|
克什克腾旗
|
安图县
|
岚皋县
|
南宫市
|
合肥市
|