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訊眾通信智能IVR系統(tǒng)助團購完善業(yè)務流程

2011/04/27

  訊眾通信的智能IVR系統(tǒng)是在呼叫中心系統(tǒng)上的增值功能,可實現(xiàn)防偽數(shù)據(jù)驗證,證券驗證/激活,身份驗證等多種智能語音交互功能;客戶通過訊眾所提供的智能語音應答系統(tǒng),通過電話交互,獲得對應的服務。

  訊眾通信將此功能作為可選功能模塊,加入到“訊眾通”呼叫中心系統(tǒng)中,企業(yè)可以根據(jù)自己的行業(yè)特點選擇性開通此功能。


上圖 服務流程

  以團購網(wǎng)站的團購券驗證為示例:

  應用群體:團購網(wǎng)站;

  應用環(huán)境:團購網(wǎng)站在經(jīng)營中發(fā)現(xiàn),在團購網(wǎng)站發(fā)布信息的商家,是通過團購卷(數(shù)字編碼)的形式,來進行消費授權(quán)(客戶在團購網(wǎng)站購買對應產(chǎn)品,客戶交付費用后,將獲得一個對應該服務的編碼)。客戶在消費時,出示該編碼即可兌現(xiàn)相應服務。但很多商家在實際的經(jīng)營環(huán)境中,不具備網(wǎng)絡條件來驗證客戶提交編碼的有效性(如餐廳,不具備上網(wǎng)條件),或需要減少服務流程時間,進行有效客戶分流,提高客戶的滿意度(原需到可上網(wǎng)收款臺進行驗證,高峰期等待時間長)

  應用目的:商家無條件上網(wǎng)驗證團購卷真假時,可以登陸團購網(wǎng)站的電話服務系統(tǒng),對客戶所持團購卷的有效性進行驗證,如真實,可以通過電話系統(tǒng)進行激活(作廢)。

  應用流程:商家撥打400電話,登陸團購網(wǎng)站的電話服務系統(tǒng),輸入用戶名/密碼通過身份驗證。輸入客人提交的團購卷,獲取團購卷的狀態(tài)(未使用/已使用/過期/凍結(jié)/團購號錯誤)。如果團購卷是未使用狀態(tài),可以通過電話系統(tǒng)激活。

  應用效果:招待人員即可通過電話進行有效驗證,不僅僅局限于網(wǎng)絡的系統(tǒng)審核,推出電話驗證系統(tǒng),豐富參與商家的驗證手段。方便不能上網(wǎng)的商家進行快速有效的查詢/激活對應團購券的工作。自動驗證功能可以有效避免高峰期的電話擁堵和人工工作量。

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