國(guó)內(nèi)云呼叫中心普遍存在的問(wèn)題
2011/04/15
呼叫中心外包在國(guó)外已較為成熟,國(guó)內(nèi)在近兩年也開(kāi)始規(guī)模發(fā)展。大型的呼叫中心在考慮到人員編制、培訓(xùn)管理、系統(tǒng)管理等等成本問(wèn)題上,會(huì)逐步將話務(wù)進(jìn)行外包。國(guó)內(nèi)目前較為大型的外包呼叫中心已經(jīng)不少,承接著來(lái)自國(guó)內(nèi)各個(gè)不同城市與行業(yè)的業(yè)務(wù)。這種規(guī)模性的發(fā)展,不得不讓人想了解:
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