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聯想Internet客戶服務系統(tǒng)

Internet 專用版硬件產品說明書

聯想Internet客戶服務系統(tǒng)硬件需求

聯想Internet客戶服務系統(tǒng)硬件模塊

聯想Internet客戶服務系統(tǒng)包括以下兩個必需的服務器：

• CTI服務器

• 數據庫服務器

Internet 專用版軟件產品說明書

聯想Internet客戶服務系統(tǒng)軟件需求

Internet客戶服務系統(tǒng)軟件模塊

聯想Internet客戶服務系統(tǒng)軟件模塊，(如下頁軟件模塊圖所示)，包含三個部份：

• 自動撥號模塊
• 服務請求檢測模塊

• 客戶資料預覽模塊
• 同步網頁瀏覽模塊
• Web服務連接模塊
• 電話號碼過濾模塊
• 報表管理模塊

• 自動撥號模塊

• 服務請求檢測模塊

• 服務請求檢測模塊會隨時去檢查網頁上是否有客戶請求服務，并及時更新及通知服務人員最新狀態(tài)。

• 客戶資料預覽

• 該模塊讓話務員在服務客戶之前，可以先預覽客戶的資料，包括：客戶的基本資料、客戶瀏覽網頁的歷史記錄、客戶要求提供服務的項目、是否是公司的老客戶或是潛在客戶等等，若是原已有客戶，可將客戶的服務歷史紀錄調出。

• 同步網頁瀏覽

• Web服務連接

• 該模塊使聯想Internet客戶服務系統(tǒng)與企業(yè)的網頁形成良好的連接，這種連接方式非常便于維護，即使網頁內容經常變更，通過該模塊記錄網頁分類結構和各網頁的網址，就可以將系統(tǒng)與更新后的網頁內容連結使用。

• 電話號碼過濾

• 該模塊具備收集無效回撥號碼的功能。當使用錯誤的回撥號碼、不完全的信息或錯誤電話號碼(如119)，系統(tǒng)會自動判斷不紀錄此筆資料，也可用此功能過濾無效的客戶

• 報表管理

• 該模塊記錄提供給話務中心主管二種報表：

1. 話務員報表﹕提供所有話務員與客戶間的服務記錄，包含對話時間、客戶基本數據記錄。
2. 服務項目結果報表﹕提供服務項目的累計記錄，讓主管人員掌握服務內容趨勢。