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聯(lián)想網(wǎng)上Call Center

近年來(lái),Internet已經(jīng)極大的改變了人們傳統(tǒng)的溝通方式,電話(huà)網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)正逐漸結(jié)合為一體,電話(huà)和Internet的結(jié)合將在未來(lái)的幾十年內(nèi)產(chǎn)生最大的生產(chǎn)力革命。聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 正是一項(xiàng)完全結(jié)合電話(huà)與Interne的劃時(shí)代產(chǎn)品。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 是一個(gè)先進(jìn)的電子商務(wù)平臺(tái),它構(gòu)架在通用的各類(lèi)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)上。這套系統(tǒng)除了提供一般電話(huà)系統(tǒng)的功能外,還能與企業(yè)的網(wǎng)站結(jié)合起來(lái),為客戶(hù)提供及時(shí)且多樣化的服務(wù):

用戶(hù)瀏覽企業(yè)主頁(yè)時(shí),用鼠標(biāo)點(diǎn)擊一個(gè)按鍵,會(huì)立即產(chǎn)生一個(gè)對(duì)話(huà)框,用戶(hù)將自己的身份、聯(lián)系方法、希望了解的大致內(nèi)容填好,點(diǎn)擊確認(rèn),聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER立即就會(huì)得到這一呼叫,以及客戶(hù)的瀏覽網(wǎng)頁(yè)記錄,經(jīng)話(huà)務(wù)員確認(rèn)后,系統(tǒng)將自動(dòng)按客戶(hù)要求的方式和時(shí)間與用戶(hù)建立聯(lián)系,進(jìn)行主動(dòng)服務(wù)或開(kāi)展業(yè)務(wù)。

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)硬件:

1. CTI服務(wù)器:該服務(wù)器安裝聯(lián)想客戶(hù)服務(wù)軟件,是聯(lián)想網(wǎng)上Call Center系統(tǒng)的核心。它內(nèi)置聯(lián)想的語(yǔ)音、交換機(jī)外線(xiàn)、內(nèi)線(xiàn)等模塊。該系統(tǒng)可同時(shí)支持公共電話(huà)網(wǎng)(PSTN)及國(guó)際互連網(wǎng)(Internet)的通訊要求。

2. 數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器:安裝系統(tǒng)專(zhuān)用的數(shù)據(jù)庫(kù)(Oracle 8iMS SQL Server 7.0 DB2等各類(lèi)數(shù)據(jù)庫(kù)均可),存儲(chǔ)客戶(hù)相關(guān)資料。在量小的情況下,該服務(wù)器也可以同CTI服務(wù)器或用戶(hù)其它現(xiàn)有系統(tǒng)的服務(wù)器共用一臺(tái)機(jī)器。

(※為可選設(shè)備)

聯(lián)想網(wǎng)上CALL CENTER 系統(tǒng)軟件功能模塊:

自動(dòng)撥號(hào)模塊

服務(wù)請(qǐng)求檢測(cè)

客戶(hù)資料預(yù)覽

與用戶(hù)同步的網(wǎng)頁(yè)瀏覽

WEB 服務(wù)連接

電話(huà)號(hào)碼過(guò)濾

系統(tǒng)運(yùn)行的報(bào)表管理

 

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