自動撥號單元模塊提供了基本的智能撥號功能:
* 功能說明:
該軟件安裝在策劃人員工作站上,提供以下基本的功能,讓某項業(yè)務(wù)的負責人可以從業(yè)務(wù)的策劃到執(zhí)行做有效的管理:
負責整個系統(tǒng)的線路及人員的行政管理及維護,功能包含以下。
該軟件讓電話中心主管擁有以下基本的功能來管理電話中心。
* 功能說明:
當話務(wù)員開始值班后,他/她可以利用”預覽電話單”的功能來查看已安排好的欲撥電話名單。當CTI服務(wù)器把電話撥出去后,如發(fā)現(xiàn)對方有人應答時,即馬上把電話轉(zhuǎn)給待機的話務(wù)員,并同時把所需的資料即時顯示在電腦屏幕上。
一個基本的話務(wù)員屏幕內(nèi)容包含了以下幾項:
a.連接狀態(tài)
b.銷售進度(策劃人員可根據(jù)情況自行調(diào)整銷售活動):
c.后續(xù)動作