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華為成功中標(biāo)中國郵政11185客戶服務(wù)中心升級(jí)改造項(xiàng)目

2008/08/14

  華為技術(shù)有限公司(“華為”)近日宣布,華為成功中標(biāo)中國郵政11185客戶服務(wù)中心系統(tǒng)升級(jí)改造項(xiàng)目。項(xiàng)目一期涉及14省的11185系統(tǒng)升級(jí)改造,全國中心平臺(tái)和各省平臺(tái)通過網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的方式互聯(lián)互通,全網(wǎng)可實(shí)現(xiàn)負(fù)荷分擔(dān)、容災(zāi)備份和資源共享,并助力郵政實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。此次項(xiàng)目華為采用IPCC一體化解決方案。新系統(tǒng)上線后,一期坐席規(guī)模將達(dá)到2000以上,這也是華為迄今在行業(yè)市場坐席規(guī)模最大的系統(tǒng)。

  該解決方案包含UAP排隊(duì)機(jī)、TopEng CTI平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)呼叫中心平臺(tái)及相應(yīng)的IVR、錄音設(shè)備,整套方案具有完善的系統(tǒng)安全策略及良好的兼容性、高可靠性、可擴(kuò)展性等特點(diǎn),滿足了中國郵政11185系統(tǒng)對安全、穩(wěn)定等方面的高要求。

  中國郵政11185系統(tǒng)經(jīng)過幾年的努力,開辦的業(yè)務(wù)種類已逐步向票務(wù)、注冊、呼出、外包等業(yè)務(wù)方向發(fā)展,已經(jīng)從單純的“服務(wù)型”向“服務(wù)+經(jīng)營型”轉(zhuǎn)變。華為行業(yè)IP-CC解決方案在組網(wǎng)靈活性、系統(tǒng)高穩(wěn)定性和大話務(wù)量處理能力等方面的領(lǐng)先實(shí)力最終獲得客戶的青睞。

華為技術(shù)



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