和聲IPSC-3G視頻呼叫中心
2011/03/25
一、系統(tǒng)概述
IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)在傳統(tǒng)語音呼叫中心基礎(chǔ)上同時(shí)提供了視頻的交互應(yīng)用,使得用戶不但能聽語音交互系統(tǒng),與座席員語音交談,還可以同時(shí)看到視頻交互畫面,與座席員視頻面對面交流。
按系統(tǒng)分層分模塊方式構(gòu)建。自下而上分別是設(shè)備控制層、邏輯控制層和應(yīng)用控制層。模塊分為控制模塊、IVVR模塊、ACD模塊、座席控制模塊和其它輔助模塊。
3G視頻的成熟應(yīng)用為呼叫中心提供了新的溝通內(nèi)涵,一個(gè)延長了的無線網(wǎng)絡(luò)給呼叫中心應(yīng)用帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),擺脫了有線的束縛,在原來的呼叫中心應(yīng)用的基礎(chǔ)上提供了新的聯(lián)絡(luò)渠道。
和聲IPSC-3G視頻呼叫中心系統(tǒng)是集傳統(tǒng)呼叫中心、IP呼叫中心、3G視頻呼叫中心和IP視頻呼叫中心于一體的全功能呼叫中心平臺,支持視頻、語音、傳真、短信、Email、WEB等多種服務(wù)模式。
二、IPSC-3G視頻呼叫中心特點(diǎn)
- Linux操作系統(tǒng)下運(yùn)行
- 提供視頻全能型IVVR、視頻會(huì)議、視頻坐席等功能。
- 提供視頻通話、視頻會(huì)議
- 視頻ACD排隊(duì)
- 功能豐富的視頻座席
- 可虛擬化為多個(gè)平臺系統(tǒng)
- 高可靠、長時(shí)間連續(xù)運(yùn)行
- 支持中繼324M、SIP視頻接入
- 支持在其它品牌呼叫中心基礎(chǔ)上升級為3G視頻呼叫中心。
- 支持WCDMA、CDMA2000、TD-CDMA等3G視頻手機(jī),支持Internet互聯(lián)網(wǎng)視頻應(yīng)用。
- 音視頻通過PSTN電話網(wǎng)傳輸,不經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng),不會(huì)被監(jiān)聽和篡改,安全可靠。
- 手機(jī)終端不需要安裝任何軟件或插件,也不使用瀏覽器,直接以電話方式呼叫系統(tǒng)。
- 提供從幾十座席到上千座席規(guī)模的高度伸縮的能力。
三、IPSC-3G視頻呼叫中心功能
提供傳統(tǒng)語音呼叫中心完整的IVR導(dǎo)航、ACD排隊(duì)、電話會(huì)議和座席功能;
傳統(tǒng)呼叫中心的語音流程只是單純地播放聲音文件,讓用戶像聽收音機(jī)一樣聽內(nèi)容;和聲IPSC視頻呼叫中心播放視頻文件到用戶手機(jī),讓用戶像看電視一樣邊聽邊看,公告信息、產(chǎn)品宣傳用戶更容易接受。
實(shí)現(xiàn)賬戶信息、賬單內(nèi)容視頻化,和聲IPSC系統(tǒng)實(shí)時(shí)以文字視頻方式顯示到用戶手機(jī)上,不用再聽傳統(tǒng)語音系統(tǒng)念出大段的數(shù)字。
和聲IPSC視頻呼叫中心可以像錄像機(jī)一樣錄下用戶音視頻畫面,由工作人員后臺瀏覽播放做跟進(jìn)處理。
在用戶選擇服務(wù)類別時(shí),和聲IPSC視頻呼叫中心向用戶播放視頻導(dǎo)航菜單畫面,用戶可以直觀地按鍵選擇功能,避免了傳統(tǒng)呼叫中心聽菜單導(dǎo)航語音的弊端。
用戶按鍵輸入賬號、身份證信息,和聲IPSC視頻呼叫中心系統(tǒng)實(shí)時(shí)回顯按鍵碼,無須語音回放確認(rèn),高效可靠。
用戶在排隊(duì)等待座席員接聽時(shí),系統(tǒng)可以播放視頻等待畫面,也可以播放視頻廣告內(nèi)容給用戶。
用戶與座席實(shí)現(xiàn)視頻通話,不但互相聽到,也能互相看到對方,實(shí)現(xiàn)面對面的交流。
像科幻電影里一樣,多人遠(yuǎn)程開會(huì),每個(gè)人的視頻畫面都集中顯示在一起,大家可以互相看到聽到,提升工作效率。
用戶與座席通話過程中,座席員可以將電腦屏幕上的任意畫面截屏推送到用戶手機(jī)上,方便用戶記憶重要信息。
用戶與座席通話過程中,座席員可以將用戶需要的視頻內(nèi)容推送到用戶手機(jī)。
外呼營銷業(yè)務(wù)、電話回訪工作以視頻方式呼叫用戶,面對面的可視交流,可以增加用戶的信任度,提高營銷成功率。
3G視頻呼叫中心架構(gòu)圖:
系統(tǒng)基于多媒體交換機(jī)構(gòu)建的大型呼叫中心可以根據(jù)用戶需求集中分布式靈活組網(wǎng),為用戶所面向的服務(wù)對象提供固話、手機(jī)、傳真、3G視頻、短信、E-mail、Internet等綜合的多媒體服務(wù)方式。
系統(tǒng)接入運(yùn)營商的數(shù)字中繼、Internet寬帶網(wǎng)絡(luò),單機(jī)最大可提供本地960個(gè)模擬坐席。通過VPN(單獨(dú)組建VPN或者利用防火墻VPN也可)可將IP坐席分布到能夠聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)的局域網(wǎng)任意一端口電腦或者部署到傳統(tǒng)Internet廣域互聯(lián)網(wǎng)的另一城市的分支機(jī)構(gòu)。
系統(tǒng)具有傳統(tǒng)呼叫中心所具備的全部功能,在3G網(wǎng)絡(luò)3G視頻普及的情況下,增加視頻接入功能。普通E1數(shù)字中繼線接入,支持30路話路,30路PSTN電路接入視頻。
3G視頻的應(yīng)用
IPSC-3G視頻呼叫中心平臺主要應(yīng)用在3G視頻IVVR,3G視頻在線客服,3G視頻會(huì)議,手機(jī)3G視頻銀行、視頻或監(jiān)控點(diǎn)播、直播、錄播,視頻點(diǎn)送推送,電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體等拍客的3G視頻應(yīng)用,3G視頻路況直播服務(wù)推廣,車輛保險(xiǎn)定損、理賠,3G視頻遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、醫(yī)療看護(hù)等領(lǐng)域。
- 在線視頻呼叫中心,視頻客服
- 3G視頻通話會(huì)議系統(tǒng)
- 基于3G/IVVR的警務(wù)移動(dòng)執(zhí)法
- 平安城市應(yīng)急指揮推廣
- 基于3G/IVVR的城管移動(dòng)執(zhí)法
- 基于3G/IVVR的環(huán)保移動(dòng)監(jiān)控執(zhí)法
- 基于3G/IVVR的海防視頻監(jiān)控
- 基于3G/IVVR的公路移動(dòng)執(zhí)法系統(tǒng)
- 幼兒園3G網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)護(hù)、看管
- 運(yùn)營商基站網(wǎng)絡(luò)視頻監(jiān)控、維護(hù)
- 手機(jī)看車3G推廣
- 手機(jī)3G智能家居、安防
- 3G視頻遠(yuǎn)程醫(yī)療診斷、醫(yī)療看護(hù)
- 戶外惡劣環(huán)境下的安全視頻監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)
- 銀行押鈔車3G視頻監(jiān)控
- 商鋪、庫安全管理3G視頻監(jiān)控
- 視頻或監(jiān)控點(diǎn)播、直播、錄播,
- 視頻點(diǎn)送推送
- 電視媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、平面媒體拍客3G視頻應(yīng)用
- 手機(jī)電視
- 預(yù)約監(jiān)控、視頻
- 用于車輛保險(xiǎn)定損、理賠鑒定
- 用在3G樓宇可視對講設(shè)備
- 基于3G/IVVR的政府應(yīng)急通信網(wǎng)
- 基于3G/IVVR網(wǎng)絡(luò)的金融信息化
- 3G視頻路況直播
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