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HCL實(shí)施微軟CRM:制造業(yè)成功案例

2011/08/30

客戶背景介紹

  泰科流體控制是世界上最大的閥門、執(zhí)行機(jī)構(gòu)和相關(guān)流體控制產(chǎn)品的生產(chǎn)商,財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)。旗下?lián)碛?0多個(gè)品牌并在24個(gè)國家設(shè)有生產(chǎn)基地,其產(chǎn)品和服務(wù)在油氣、化工、電力、石化、水處理、造紙、醫(yī)藥、食品和飲料行業(yè)以及特需市場(chǎng)處于領(lǐng)先地位。

項(xiàng)目背景

  根據(jù)中國市場(chǎng)的特點(diǎn)及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,公司改進(jìn)了最初以銷售為主的運(yùn)營方式,逐步發(fā)展為集制造廠、銷售代表處、現(xiàn)貨庫和閥門自動(dòng)化裝配與維修中心為一體的全方位企業(yè)。該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍及北京、上海、成都、香港、高雄等全國各主要城市。隨著業(yè)務(wù)規(guī)模的增長,公司迫切需要CRM系統(tǒng)支撐企業(yè)的良性成長,經(jīng)過選型,最終選擇微軟CRM。

  當(dāng)時(shí)公司面臨的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)包括:
  HCL提供的解決方案:
  在此過程中,HCL充分履行以下職責(zé):項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)咨詢、框架設(shè)計(jì)、實(shí)施、需求變更管理與培訓(xùn)、知識(shí)轉(zhuǎn)移與售后支持。


CRM實(shí)施帶來的價(jià)值

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